Yanlış Belge Ve Model Etiketi Nedeniyle Gümrükte Kalan Lazer Cihazları İçin Tam Geri Ödeme Talebi

Xingtai Huimei Technology Limited’den Laser epilasyon cihazı ve co2 lazer cihazı satın aldım. Ürünlerin kargo işlemleri DHL ile yapıldı. Ancak gönderilen ürünlerin kargo belgelerinde firma adı hatalı yazıldığı, bir üründe model numarası hiç bulunmadığı ve diğer üründe ise yalnızca “co2” ibaresinin yer aldığı, bu ibarenin de ce sertifikasında yer alan model bilgisiyle uyuşmadığı için 16.01.2016 tarihinde Ankara’daki gümrükte ürünlere el konuldu. Gümrük idaresi, belge ve etiket uyumsuzluğu nedeniyle sonradan belge değişikliğini de kabul etmedi.

Tüm yazışmaları Alibaba.com üzerindeki mesajlaşma sistemi üzerinden yaptım ve satıcıya durumu açıkça ilettim, buna rağmen satıcı firma bu eksik ve hatalı belgelendirme sorumluluğunu kabul etmedi. Satıcının son mesajında DHL ile iade için irtibata geçtiğini söylediği belirtilse de, şu ana kadar ürünler tarafıma teslim edilmedi ve ödediğim bedel iade edilmedi. Alibaba arabuluculuğuna da tüm kanıtları sunmama rağmen, haksız şekilde yeterli kanıt göstermediğim iddia edilerek dosya kapatıldı. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ürünleri ne kullanabildim ne de paramı geri alabildim.

Bu siparişe ait kargo/takip numarası 285533778001023193’tür. Ürünlerin gümrükte kalmasına sebep olan hatalı firma adı, eksik model etiketi ve ce sertifikasıyla uyuşmayan model bilgisinin tamamen satıcı ve gönderici sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Gümrük belge değişikliğini kabul etmediği için ürünlerin çekilmesi fiilen imkansız hale gelmiştir.

Bu nedenle, toplam ödediğim 9.677 doların tamamının tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların yaşanmaması için şikayetimin dikkate alınarak sürecin yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini istiyorum.