Otobüste Temizlik Ve Koku Sorunu Yolculuk Konforunu Bozuyor

6 Ekim saat 16.30’da Ali Osman Ulusoy ile Ankara–Fatsa hattında yaptığım yolculuk benim için oldukça kötü bir deneyimdi.

Yolculuk boyunca otobüste çok ağır ve rahatsız edici bir koku vardı. Bu koku nedeniyle midem bulandı ve yolculuğu büyük bir rahatsızlık içinde geçirmek zorunda kaldım. Üstelik koku üzerime de sindi. Uzun saatler boyunca bu koşullarda seyahat etmek zorunda kalmak, firmanın temizlik ve hijyen anlayışı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Ali Osman Ulusoy’u bugüne kadar diğer firmalara göre daha yüksek fiyatlarına rağmen tercih edilebilir buluyordum. Firmanın kurumsal yapısına, seferlerin zamanında hareket etmesine ve genel hizmet kalitesine güveniyordum. Özellikle otobüsün tam saatinde hareket etmesi benim için çok önemli. Ancak bu yolculukta yaşadığım deneyim, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşündürdü.

Diğer firmalardan daha yüksek fiyat talep eden bir şirketin temizlik, hijyen ve yolcu konforu konusunda da yüksek standartlar sunmasını beklemek en doğal hakkımız. Yüksek fiyat tek başına kaliteli hizmet anlamına gelmiyor. Dakiklik önemli olsa da yolcunun yolculuk boyunca rahat ve temiz bir ortamda seyahat edebilmesi de aynı derecede önemli.

Bugüne kadar kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim bir firmanın bu şekilde bir deneyim yaşatması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bundan sonra aynı ücreti ödeyerek böyle bir yolculuk yapmak yerine daha uygun fiyatlı alternatif firmaları değerlendirmeyi düşünüyorum.

Ali Osman Ulusoy yetkililerinden, ilgili seferde kullanılan otobüsün temizlik ve havalandırma koşullarının incelenmesini, gerekli önlemlerin alınmasını ve şikayetime yönelik somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca seferlerin zamanında yapılmasıyla değil, sunulan hizmetin kalitesiyle de sağlanması gerektiğini düşünüyorum.