to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
Ali Osman Ulusoy firmasından 22 Mart tarihli, saat 23.00 çıkışlı Kastamonu otobüsüne Obilet uygulaması üzerinden bilet aldım. Otobüsün Esenler’den kalkıp 01.15’te Gebze Otogarı’nda olması gerekirken saat 02.30 oldu, hâlâ otobüs gelmedi.
Bu süreçte firmayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, telefonlar kesinlikle açılmıyor. Hem otobüsün bu kadar gecikmesi hem de bilgi alamamak nedeniyle işime geç kalacağım ve tamamen belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım.
Firmadan özellikle bir talebim yok, bu şikayeti başkaları da aynı mağduriyeti yaşamasın, sefer saatleri ve iletişim konusunda daha özenli ve sorumlu davranılsın diye yazıyorum.
Gelişme
Ali Osman Ulusoy 22 Mart tarihli, saat 23.00 kalkışlı İstanbul Esenler Otogarı → Sinop seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Önce otobüsün rötar yaptığı ve 23.59’da kalkacağına dair bir mesaj aldım. Bu sebeple bineceğim Kocaeli durağında bekleme sürem gereksiz yere uzadı. Bana bildirilen ilk geliş saati 01.15, sonrasında ise 02.15 olmasına rağmen, araç ancak 02.45’te durağa gelebildi ve gece 01.00’den 02.45’e kadar soğukta beklemek zorunda kaldım.
Otobüse bindikten sonra bu kez de yolculuk sırasında Kastamonu’nun Araç ilçesinde 20 dakikalık mola verildi. Otobüsteki herkes, firma kaynaklı bu gecikmeler nedeniyle zaten gideceği yere ve işine geç kalmışken, molanın daha kısa tutulup tutulamayacağını sorduğumda “şirket politikası gereği durmak zorundayız” şeklinde son derece yetersiz ve komik bir cevap aldım. Şirket politikasının sadece mola süresinde bu kadar katı uygulanıp, saatler süren rötarlarda tamamen yok sayılması kabul edilebilir değil.
Yolculuk boyunca otobüsün içi de oldukça soğuktu. Bu olumsuzluklar nedeniyle ben işime geç kaldım. Üstelik sabah 05.30’da varış denmesine rağmen, saat 08.24 olduğunda hâlâ yaklaşık 40 dakikalık yolumuz kalmıştı.
Ben, bu kadar temel noktada aksayan bir firmanın artık doğru düzgün çalışmasını, sefer saatleri, bilgilendirmeler, mola süresi ve araç içi Konfor konusunda gereken düzenlemeleri yapmasını ve yolcuları mağdur etmeyecek bir işleyiş kurmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, seferimiz sırasında yaşadığınız olumsuzluk için üzgünüz. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapabilmemiz ve süreci başlatabilmemiz adına çağrı merkezimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
