Acil Sağlık Durumu Nedeniyle Bilet İptali Talebine Katı Red

Ali Osman Ulusoy firmasının internet sitesi üzerinden 08.06.2026 tarihinde saat 21.20 kalkışlı sefer için 1.500 TL bedelle otobüs bileti satın aldım. Seferin kalkış saatine yaklaşık 5 saat 30 dakika kala annemin ani şekilde yoğun bakıma kaldırılması nedeniyle bileti iptal ettirmek ve ücret iadesi almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri hizmetlerine, durumun acil ve sağlıkla ilgili olduğunu, annemin yoğun bakıma yattığını, istenmesi halinde bu durumu resmi rapor ve belgelerle sunabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sadece “6 saat öncesine kadar iptal yapılabilir” denilerek, özel ve acil sağlık durumum dikkate alınmadan biletimin iptalini ve ücret iadesini kesin bir dille reddettiler.

Hem yaşadığım sağlık sıkıntısı hem de acil bir durumda bu kadar katı ve anlayışsız bir yaklaşım sergilenmiş olmasından dolayı mağdur oldum. Özel durumum ve sunabileceğim resmi belgeler de dikkate alınarak, ilgili biletimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.500 TL bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.