to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Dondurma Teslimi Sonrası Cevapsızlık Ve Sağlık Endişesi
Yemeksepeti üzerinden 3 Şubat tarihinde sipariş ettiğim Algida Maraş dondurmalı menü içindeki Algida dondurma, İstanbul Küçükçekmece’de tarafıma bozuk şekilde teslim edildi. Ürün daha önce kesilmişti ve yoğun, keskin ve rahatsız edici bir kokusu vardı, bu nedenle tüketmem kesinlikle mümkün değildi.
Durumu detaylı şekilde Unilever’e iki ayrı e-posta ile ilettim ve ilgili parti ürünlerin incelenmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. İki kez iletişime geçmeme rağmen yanıt alamamam, müşteri olarak ciddiye alınmadığım ve dikkate değer görülmediğim izlenimini oluşturdu.
Gıda ürünü söz konusu olduğu için bu durumun ciddi bir sağlık riski taşıdığını düşünüyorum. Hem bozuk bir ürünle karşılaşmam hem de tüm bildirimlerime rağmen tarafıma dönüş yapılmaması, marka yaklaşımı açısından kabul edilebilir değil.
Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, yaşanan durumla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve gerekli incelemelerin gerçekleştirilerek benzer bir sorunla tekrar karşılaşılmaması için hangi adımların atılacağının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerinizi kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. İlettiğiniz konuyu inceleyerek en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Unilever
Yani çözümünüz nedir?
Tarafıma dönüş yapan müşteri temsilcisi önce mailimin ulaşmadığını, tarih bilgisini paylaşınca ise sistem kaynaklı göremediğini söyledi. Şikayetvar’a yüklediğim hatalı ürün fotoğraflarını da göremediğini belirtti, buna rağmen görselleri tekrar mail ile ilettim. Süreç tam anlamıyla fiyasko; çağrı kaydının dinlenirse anlarsınız. Algida Mobil hesabımı sildim, markaya olan güvenim sarsıldı ve bir daha asla kullanmayı düşünmüyorum
