Bozuk Dondurma Teslimi Sonrası Cevapsızlık Ve Sağlık Endişesi

Yemeksepeti üzerinden 3 Şubat tarihinde sipariş ettiğim Algida Maraş dondurmalı menü içindeki Algida dondurma, İstanbul Küçükçekmece’de tarafıma bozuk şekilde teslim edildi. Ürün daha önce kesilmişti ve yoğun, keskin ve rahatsız edici bir kokusu vardı, bu nedenle tüketmem kesinlikle mümkün değildi.

Durumu detaylı şekilde Unilever’e iki ayrı e-posta ile ilettim ve ilgili parti ürünlerin incelenmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. İki kez iletişime geçmeme rağmen yanıt alamamam, müşteri olarak ciddiye alınmadığım ve dikkate değer görülmediğim izlenimini oluşturdu.

Gıda ürünü söz konusu olduğu için bu durumun ciddi bir sağlık riski taşıdığını düşünüyorum. Hem bozuk bir ürünle karşılaşmam hem de tüm bildirimlerime rağmen tarafıma dönüş yapılmaması, marka yaklaşımı açısından kabul edilebilir değil.

Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, yaşanan durumla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve gerekli incelemelerin gerçekleştirilerek benzer bir sorunla tekrar karşılaşılmaması için hangi adımların atılacağının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.