to read complaints and reviews, or file yours.Tarihi Geçmiş Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Alfa Gen’den yaklaşık 12 gün önce “Süper Set Capsules+Gel” ürününü sipariş verdim ve 3 gün içinde teslim aldım. Ancak ürünü teslim aldığım gün kullanmak için açtığımda, son kullanma tarihinin 8. Ayda bitmiş olduğunu fark ettim. Ödemeyi IBAN üzerinden 1500 TL olarak kapıda ödeme şeklinde yaptım, fatura gönderilmedi.
Durumu hemen Alfa Gen müşteri hizmetlerine telefonla ilettim. İlk aradığımda ilgileneceklerini söylediler, fakat sonrasında defalarca aramama rağmen artık telefonlarıma cevap vermiyorlar ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Ürün değişimi talebimi ilettim ancak hiçbir geri dönüş alamadım.
Siparişi Şanlıurfa Haliliye adresine teslim aldım. Daha önce de Alfa Gen’den alışveriş yapmıştım ve böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarihi geçmiş ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Eylül'de tr.healthlabspharm.com sitesi üzerinden Alfa Gen Süper Set Capsules + Gel'den 3 paket sipariş verdim ve 1500 TL ödeme yaptım. Ürünler kısa sürede elime ulaştı ancak son kullanma tarihinin 08.08.2025 olduğunu ve ürünlerin tarihi geçmiş olduğunu fark ettim.
25 Eylül'de müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana yeni ürün göndereceklerini söylediler fakat herhangi bir takip numarası veya kargo bilgisi paylaşılmadı. Tekrar aradığımda yine göndereceklerini belirttiler, ancak şu anda telefonlarıma hiç cevap verilmiyor.
Fatura gönderilmedi ve şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Ücretimin iadesini talep ediyorum. Yapılan bu hareketin doğru olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
