Çözüldü: iCollagen İade Edilmeyen Ücret Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle Mağduriyet

Nuray · 2025-09-15T11:45:17+03:00

İcollagen firmasından 29 Ağustos tarihinde Aras Kargo ile sipariş numarası 2754301213673 olan “icollagen Kolajen ve Probiyotik Tablet” ürününü kapıda ödeme yöntemiyle, toplam 929 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu ezik ve bazı tabletler açılmış şekildeydi. Durumu firmaya bildirdim, ücretsiz telafi etmek istediklerini söylediler fakat kabul etmedim ve ürünü iade ettim. Firma, 7-14 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağını belirtti ancak bugün 15 Eylül olmasına rağmen (yani 17 gün geçti) hala ücretim iade edilmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde de aynı yanıtı aldım fakat herhangi bir ödeme yapılmadı. Fatura da tarafıma kesilmedi. Benim gibi mağdur olan başka kişilerin de olduğunu öğrendim. Ücretimin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.

iCollagen

Sevgili Nuray U., Öncelikle şikayetinizi ve geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz ve kendimizi geliştirebilmemiz için sizin gibi değerli müşterilerimizin geri dönüşleri bizim için son derece kıymetlidir. Sorununuzu ve endişelerinizi dikkate aldığımızı ve en kısa sürede çözüme ulaştırmak için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Müşteri destek ekibimiz konuyla ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, iCollagen Müşteri Destek Ekibi

iCollagen

Merhaba, İlgili sipariş için müşterimizin iade süreci tamamlanmış ve ücret iadesi gerçekleşmiştir. Firmamızdan alışveriş yapan herkesin ürün açılmış olsa dahi, yasal iade süresi geçmiş olsa dahi koşulsuz iade hakkı vardır. Müşteri memnuniyeti bizim için en temel değerdir. Saygılarımızla, iCollagen Müşteri Destek Ekibi

Nuray

İademi yaptılar fakat 1 ay sonra yapıldı yoğun çabam sonrası yapıldı dikkat edilmesi gereken bir durum