Siparişim Gönderilmedi, İade Veya Ürün Talebim Karşılanmadı

A***** - İstanbul Butik adlı Instagram sayfasından kredi kartı ile iki adet mont siparişi verdim. Ürünler firmanın kendi tasarımlarıydı ve siparişimi 20 gündür bekliyorum. Sipariş takip numaram 2008. Siparişi verdikten sonra kargo tarafıma hiç ulaşmadı. Konuyla ilgili olarak sadece mail yoluyla iletişime geçebildim; her defasında birkaç gün sonra dönüş yapıp ürünlerin yolda olduğunu söylediler ve güven vermeye çalıştılar. Ancak Instagram sayfaları artık yok ya da beni engellediler, bu yüzden DM yoluyla da ulaşamıyorum. Başka hiçbir çözüm veya para iadesi teklifi sunulmadı, iade veya garantiyle ilgili de bir bilgi verilmedi.

Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur oldum hem de güvenimi tamamen kaybettim. Ürünlerimin gönderilmesini veya ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu tutumundan dolayı gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını da istiyorum. Teslimat adresim Ankara’dır.