to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Havya Ucu Alımı Ve İade Sürecindeki Çözüm Eksikliği
Aletler.com üzerinden 30.03.2026 tarihinde Fnirst marka havya ucu siparişi verdim. Aslında HS02B ucu almak isterken yanlışlıkla HS02A-B modelini almışım. Bu uç havya makineme uymadı, büyük geldi ve kullanamadım. Bunun üzerine 03.04.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Sipariş numaram 69ca6bc6d01b4’tür.
İade için firmayı aradığımda bana WhatsApp üzerinden bir form gönderdiler, ancak kargo firmaları bu şekilde ürünü kabul etmiyor ve mutlaka iade kodu istiyor. Bunu defalarca Aletler.com’a iletmeme, aramama ve yazmama rağmen sadece yine WhatsApp’tan aynı formu göndermekle yetindiler, herhangi bir çözüm sunmadılar, geri dönüş yapmadılar.
Yanlış aldığım ürünü iade ederek ücretimin banka kartıma iadesini talep ediyorum. Müşteriyle sadece satış aşamasında değil, satış sonrası süreçte de ilgilenmelerini, müşteriyi mağdur etmeyecek net ve uygulanabilir bir iade süreci sunmalarını ve insanlara daha saygılı, insaflı bir yaklaşım göstermelerini istiyorum.
Merhabalar, Öncelikle web sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz sipariş için teşekkür ederiz. Yapılan kontroller sonucunda, siparişinizin HS02A-B modeli olarak oluşturulduğu görülmektedir. Tarafımızla iletişime geçerek müşteri temsilcimiz ile bu konu hakkında görüşme sağladığınız da kayıtlarımızda mevcuttur. Görüşme sırasında, siparişin yanlış oluşturulduğu tarafınızca da teyit edilmiş ve ürün değişimi talebinde bulunulmuştur. Ancak ilgili ürünün (HS02B uç) stoklarımızda bulunmaması nedeniyle bu talebiniz karşılanamamıştır. Bunun üzerine iade talebinde bulunduğunuz ve gerekli iade evraklarının tarafınıza iletildiği görülmektedir. Buna rağmen, ürünün tarafımıza henüz ulaştırılmadığı ve iade sürecinin tamamlanmadığı anlaşılmaktadır. Ayrıca, iade ve iptal taleplerinin WhatsApp üzerinden değil, resmi iletişim kanallarımız üzerinden yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. İade işleminizin başlatılabilmesi için, tarafınıza iletilen evrakta yer alan adres bilgilerini kullanarak ürünü dilediğiniz kargo firması ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Bu işlem için ayrıca bir kargo koduna ihtiyaç bulunmamaktadır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm süreçleri titizlikle yürütmekteyiz. İade sürecinizin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi adına yukarıdaki adımları tamamlamanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
