Hepsijet Ücretini Ödedim, Farklı Kargo Gönderildi Ve Cevap Gelmedi

Aletler.com üzerinden özellikle Hepsijet kargo firmasını seçerek bir mutfak terazisi siparişi verdim ve bu seçenek için normal kargo ücretine ek 5 TL ödemeyi kabul ettim. 5 lira benim için sorun değil, ancak Hepsijet’i seçmemin özel sebebi daha hızlı olmasıydı ve yaşadığım bölgede Aras Kargo ile sıkıntı yaşamamdan dolayı özellikle bu tercihi yaptım. Buna rağmen ertesi gün kargo bilgileri sisteme girildiğinde, ürünün benim seçtiğim firma yerine farklı bir kargo firmasıyla gönderildiğini gördüm.

Şu an için kargo teslimatıyla ilgili somut bir mağduriyet yaşamamış olsam da, sipariş aşamasında taahhüt edilen kargo firmasına uyulmaması ve bunun için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen tercihimin dikkate alınmaması beni rahatsız etti. Ayrıca site üzerinden durumu iletmeme rağmen mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması da iletişim açısından olumsuz bir deneyim yaşattı.

Daha önce de Aletler.com’dan alışveriş yaptım ve ürünler ile genel güvenilirlik konusunda bir sorun yaşamadım. Ancak iletişim konusunun mutlaka iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer sitede mesajlaşma imkanı sunuluyorsa bu mesajlara makul sürede yanıt verilmesini ve kargoda tercih imkanı veriliyorsa, müşterinin seçtiği kargo firmasıyla gönderim yapılmasını bekliyorum.