Elektrikdukani.com Kablo Kanalları Eğilmiş Kapakları Zor Kapandı, Hatta Bazıları Tam Kapanmıyor

Fepsan furkan elektrik firmasından ikinci kez sipariş verdim. İlk siparişimde ürünlerim Sürat Kargo ile gönderildi ve gelen kargodaki kablo kanalları eğilmiş olduğu için kapakları zor kapandı, hatta bazıları hâlâ tam olarak kapanmıyor.

Bu nedenle 31 Ocak tarihli ikinci siparişimde, daha özenli olduğunu düşündüğüm için Hepsijet seçeneğini tercih ettim ve bu tercih için 35 TL ek kargo ücreti ödedim. Ancak firma buna rağmen ürünleri yine Sürat Kargo ile gönderdi. Durumu firmaya ilettiğimde, ürün açıklamalarında sadece sürat ve Aras Kargo ile gönderim yapıldığı bilgisinin yazdığını, bunu görmediğim ve atladığım için ek ücreti ödememin benim suçum olduğunu söylediler. Yani, açıklamaya yazdık ama yine de siz satın alırken çıkan seçeneklerden Hepsijet’i seçtiyseniz bu sizin sorununuz denildi.

Bu süreçte hem gereksiz yere ek bir ücret ödemiş oldum hem de firmadan “haklısınız, sistemsel bir hata olmuş, kusura bakmayın” şeklinde basit bir özür ve sorunu düzeltmeye yönelik bir yaklaşım göremedim. Konu benim için ücretin miktarı değil, firmanın müşteriye yaklaşımı ve sistemlerindeki bu hatayı kabullenmekten kaçınmalarıdır. Bu şikayeti hem yaşadığım memnuniyetsizliği ifade etmek hem de benzer durumu yaşayabilecek kişileri önceden uyarmak amacıyla yazıyorum.

Firmadan beklentim, öncelikle yaşanan bu durum için özür dilemeleri ve sipariş aşamasında görünen kargo seçeneği ile gerçekte kullanılan kargo firmasının tutarlı olmasını sağlayacak şekilde sistemlerini düzeltmeleridir.