Teslimat Gecikmesi Ve Adres Değişikliği İhmalinden Kaynaklanan Mağduriyet

Shopier üzerinden Alchimia Atölye adlı satıcıdan 9 Ocak 2026 tarihinde evlilik yıl dönümüm için çiftler için müze konseptli bir hediye siparişi verdim. Sipariş numaram 5010***99, ödediğim tutar 1.499 TL’dir. Sipariş öncesinde özellikle 24 Ocak 2026 tarihine kadar kesin olarak elimde olup olmayacağını sordum, benim için özel bir gün olduğunu belirttim ve mutlaka ürünün elimde olacağı söylenerek güvence verildi. Bu güvene dayanarak siparişi oluşturdum.

İlerleyen günlerde herhangi bir kargo takip numarası gelmeyince bunu kendilerine ilettim; o gün itibarıyla kargo çıkışının yapıldığını söylediler. Ürünün elime yetişme durumunu tekrar sorduğumda ise bu kez konunun kendileriyle ilgili olmadığını, her şeyin kargo firmasına bağlı olduğunu ifade ettiler. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise ürün çıkışının 22.01.2026 Perşembe günü yapıldığını öğrendim. Yani bana verilen ilk bilginin doğru olmadığı ortaya çıktı.

Tüm bu gecikmeye rağmen, iyi niyetle yaklaşıp, özel günüm geçecek olmasına rağmen ürünü yine de almak istedim ve teslimat adresinin değiştirilmesini talep ettim. Çünkü 27.01.2026 olarak belirtilen teslim tarihinden itibaren verdiğim adreste olmayacağımı, anlaşmalı oldukları kargo firmasının da adres değişikliğini alıcı talebiyle yapamayacağını, bunun gönderici tarafından talep edilmesi gerektiğini kargo şirketinden öğrendim ve bunu Alchimia Atölye’ye açıkça anlattım. Buna rağmen gönderici, konuyla ilgisiz bir şekilde sadece “Pazartesi elinizde olur” gibi yetersiz bir yanıt vermekle yetindi, herhangi bir adres değişikliği talebinde bulunmadı.

Sonuç olarak, hem gecikme hem de adres değişikliği talebimin dikkate alınmaması nedeniyle alıcı olarak iki kez mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş öncesi verilen güvenceye rağmen süreç boyunca umursamaz ve sorunla ilgisiz cevaplar almam, işletmelere olan bakış açımı olumsuz etkiledi. Ben, Alchimia Atölye’den kargo firmasıyla derhal iletişime geçerek, talebim doğrultusunda teslimat adresi değişikliği işlemini başlatmalarını ve ürünün mağduriyet yaşamayacağım bir adrese yönlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç, özel günümün ve sonrasındaki sürecin kötü geçmesine sebep olmuş, kendilerine duyduğum güveni sarsmıştır. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.