Kırık Ve Eksik Gelen Minyatür Müze Ürünü İçin İade Politikası İhlali Ve Geri Ödeme Talebi

Alchimia Atölye’den 2 Şubat’ta “minyatür müze” ürünü siparişi verdim. Ürün ancak 23 gün sonra, 25 Şubat’ta, benim mesaj atmamdan sonra kargoya verildi ve elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünün hem kırık olduğunu hem de içinden bazı parçaların eksik çıktığını gördüm.

Durumu hemen kendilerine yazılı olarak bildirdim ve fotoğraflarını da gönderdim, ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Bana “kırık ürünlerde iade politikamız yok” şeklinde cevap verdiler. Bunun üzerine kendi sitelerinde yer alan iade politikasını ekran görüntüsüyle ilettim; sitelerinde açıkça 14 iş günü içinde iade hakkımız olduğu yazmasına rağmen bu defa mesajlarıma hiç cevap vermediler, aradığımda da telefonlarımı açmadılar. Bugün 28 Şubat olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Başta eksik parçaları göndermeyi teklif ettiler ancak bu ürünü hediye olarak almıştım, zaten 23 günde zorla elime ulaştı, bir de eksik parçalar için tekrar bekleyecek vaktim yok. Firma kendi sitesindeki iade politikasına rağmen sorumluluk almıyor.

Ayıplı ve eksik gelen bu ürünü iade etmek ve ödediğim toplam 2.360 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yazılı ve sözlü taleplerime geri dönüş yapılmaması ve kendi ilan ettikleri iade politikasına uyulmaması nedeniyle şikayetçiyim.