Alchimia Atölye’den Gecikmiş, Eksik Ve Hasarlı Sipariş, İade Talebi

Alchimia Atölye’den Shopier üzerinden 27 Ocak tarihinde “minyatür müze” satın aldım. Sipariş verirken sistemde teslimat süresi en fazla 12 gün olarak görünmesine rağmen ürün bana ancak 20 Şubat’ta, yani 21 gün sonra ulaştı. Bu kadar belirgin bir gecikmeye rağmen süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimde ekstra ücret ödeyerek aldığım gelin damat figürü ve minyatür çerçeve hiç gönderilmedi. Minyatür müzenin kendi içeriğinde yazan bank paketin içinde yoktu. Gönderilen heykellerin hepsi kırık halde geldi. Çerçevelerin beş tanesinden üçü tamamen paramparça olmuştu, kalan iki tanesi ise bütün olmasına rağmen kurumadan paketlendiği için birbirine yapışmış durumdaydı. Özellikle müzenin çerçevesinin camının kesin olarak olması gerekirken bunun bile gönderilmemiş olması ürüne ve marka vaadine olan güvenimi tamamen sarstı.

Gelen ürünün arka kısmındaki boya da son derece özensizdi; en ufak bir temasla bile boya kalkıyordu. Kargo süreciyle ilgili bilgi almak için sorduğumda “Ürünü kargoya verdik, size mesaj gelmedi mi? ” şeklinde yanıt aldım. Ancak sistemden baktığımda kargonun ertesi gün akşam yaklaşık 19.00 civarında kargo firmasına teslim edildiğini gördüm. Bu gecikmeyi “sistemsel hata” diyerek açıklamaları ve bariz gecikmeye rağmen net bilgi vermemeleri güvenimi daha da azalttı.

İletişim kanalları da neredeyse yok gibi. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen henüz hiçbir dönüş alamadım. Ürünün hem geç ve hasarlı gelmesi, içerisindeki pek çok parçanın eksik olması, hem de iletişim ve bilgilendirme konusundaki yetersizlikler nedeniyle bu süreçte markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Artık bunların telafisi için günlerce yeniden bekleyemeyeceğim ve bu firmaya asla güven duymadığım için, sipariş numarası 5050******55 olan alışverişimin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim toplam 1880 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.