Soğuk Waffle Ve Yanlış Dondurma İçin İptal Ve İade Reddedildi

Alcatraz Friendly isimli kafeye uzun süredir giden ve aynı ürünü defalarca orada tüketen biri olarak bugün yaşadığımız durumdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadık. Bugün, yaklaşık 2 dakika önce verdiğimiz siparişte waffle istedik ve ürünümüzü soğuk getirdiler. Daha önce her seferinde sıcak servis edilen bir ürün olduğu için bunun yanlış olduğunu söyleyip, normalde sıcak olması gerektiğini belirttik. Ancak görevli hanımefendi, ısrarla bizim yanlış bildiğimizi, bu ürünün soğuk servis edildiğini iddia etti.

Buna rağmen devam etmeye çalıştık, fakat bu sefer de sade dondurma sipariş etmiş olmamıza rağmen bize damla sakızlı dondurma getirildi. Yanlış ürünü fark edince tekrar hanımefendiyi çağırıp, bu yaşananlar sonrası iptal etmek istediğimizi belirttik. Bize, artık iptal edemeyeceklerini, en başta sadece waffle için önerdikleri değişimi kabul etmemiz gerektiğini, şu aşamada iptal ya da iade yapamayacaklarını söylediler.

Hem waffle’ın soğuk gelmesi konusunda bize “siz yanlış biliyorsunuz” denilerek müşteri olarak ciddiye alınmamamız, hem de yanlış getirilen dondurmaya rağmen iptal ya da iade hakkımızın olmadığının söylenmesi, ödediğimiz 800 TL’lik hesap karşısında oldukça rahatsız ediciydi. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin üslup ve yaklaşımının gözden geçirilmesini ve bu siparişe ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.