Wow Mix Şubesinde Personel Tarafından Yüzü Asık Ve Kaba Davranış

İstanbul 212 AVM’de bulunan Wow Mix şubesinde kısa süre arayla iki kez personel kaynaklı sorun yaşadım ve bunu artık belirtmek istiyorum.

Bugün saat 19.30 civarında sipariş vermek için standa gittiğimde ortada hiçbir görevli yoktu. Zile birkaç kez basmak zorunda kaldım, yaklaşık 5–7 dakika sonra bir çalışan geldi. Bardakta waffle istediğimi söylediğimde yüzü asık ve kaba bir tavırla sadece “waffle yok” dedi. Ne waffle hamurunun bittiğini ne de meyve olmadığını açıkladı, müşteriye karşı son derece isteksiz ve ilgisiz davrandı.

Bu yaşadığım ikinci olay. Daha önceki gidişimde de yine bardak waffle istemiştim. O sırada bekleyen kimse olmamasına rağmen, eğer sipariş alırsam yarım saat beklersiniz diyerek aynı şekilde suratı asık ve isteksiz bir üslupla konuşmuştu. İki seferdir aynı olumsuz tutumla karşılaşıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de işletmeye karşı olumsuz bir izlenim oluşmasına neden oldu.

Böyle bir personelle çalışmanın işletmeye ciro ve müşteri kaybettirdiğini düşünüyorum. Daha deneyimli, güler yüzlü ve müşteriyle iletişimi güçlü biriyle çalışılırsa herkesin bu işletmeden çok daha mutlu ayrılacağına inanıyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir düzenleme yapılmasını istiyorum.