Alcatel Tamir Reddi ve Düşük Hediye Çeki Teklifi

Gig sigorta üzerinden kaskolu olan TCL Alcatel mt40X Movetime çocuk akıllı saatimizi 18 Eylül 2026 tarihinde İstanbul’dan kargo ile yetkili servise gönderdik. Saatte şarj soketi arızası ve anakartta sıvı temasına bağlı bir sorun olduğu tespit edildi. Ancak tarafıma cihazın tamir edilmeyeceği, onarım yapılması yerine sadece hediye çeki tanımlanabileceği mesaj yoluyla bildirildi.

Gig sigorta a. Ş. Tarafından gönderilen SMS’te, 20260948848 numaralı hasar dosyam kapsamında cihaz için Vatan Bilgisayar’da kullanılmak üzere yaklaşık 2.700 TL tutarında hediye çeki tanımlanacağı ifade ediliyor. Bu saate bugün baktığımda güncel piyasa değerinin yaklaşık 8.000 TL seviyesinde olduğu görülmektedir. Şirket, bu bedeli belirlerken cihazın güncel piyasa değerini değil, yalnızca alım fiyatını esas aldığını özellikle belirtmiştir. Cihazı tamir ettirmeden bu kadar düşük bir bedel teklif edilmesi ve bu tutarın sadece belirli bir mağazada hediye çeki şeklinde kullandırılmak istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ayrıca teklifi kabul etmezsem cihazın arızalı haliyle geri gönderileceğinin söylenmesi de çözüm odaklı bir yaklaşım değildir.

Bu nedenle, cihazımın mümkünse onarımının yapılmasını, eğer teknik olarak tamiri gerçekten mümkün değilse de güncel piyasa değeri dikkate alınarak makul bir nakit ödeme ya da en azından gerçek değerine yakın, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı aramak üzere Tüketici Mahkemesi ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.