to read complaints and reviews, or file yours.Alcatel Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Haksız Onarım Ücreti
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3 ay önce TCL Alcatel 2057d model telefonu sıfır ürün olarak satın aldım. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bir arıza nedeniyle Ankara KVK servisine gönderdim. Telefon bana ait kullanım sürem boyunca hiçbir şekilde sıvı teması yaşamadı.
Cihaz servise ulaştıktan sonra, garanti kapsamında işlem yapılması gerekirken bana “garanti dışı, cihaz sıvılı, 0 cihaz fiyatı” açıklamasıyla 4.485 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Oysa bu telefonun satış fiyatı yaklaşık 2.700 TL civarındaydı. Hem sıvı teması iddiasını kabul etmiyorum hem de talep edilen tutarı son derece fahiş ve haksız buluyorum. Üstelik bu durumda aklıma, bana sıfır diye satılan ürünün aslında ikinci el veya sorunlu bir cihaz olabileceği ihtimali geliyor.
Ben bu haksız uygulama nedeniyle mağdur oldum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazımın gerçek durumu dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını, mümkün değilse sıfır cihazla değişim ya da hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Firmanın bu tür şikayetlere karşı vurdumduymaz bir tutum sergilemek yerine yaşanan sorunu inceleyerek benimle hızlı ve çözüm odaklı şekilde iletişime geçmesini bekliyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Onlineplus satıcısından yaklaşık 3 ay önce TCL Alcatel 2057d model telefonu sıfır ürün olarak satın aldım. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bir arıza nedeniyle telefonu Ankara KVK servisine gönderdim. Telefonu kullandığım süre boyunca cihazın hiçbir şekilde sıvı teması olmadı.
Cihaz servise ulaştıktan sonra, garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılması gerekirken bana “garanti dışı, cihaz sıvılı, 0 cihaz fiyatı” açıklamasıyla 4.485 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Oysa bu telefonun satış fiyatı şu anda yaklaşık 2.700 TL civarında. Hem cihazda sıvı teması olduğu iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum hem de talep edilen bu bedeli son derece fahiş ve haksız buluyorum. Bu noktada bana sıfır diye satılan ürünün aslında ikinci el ya da daha önce sorun yaşamış bir cihaz olabileceği ihtimali de aklıma geliyor.
Ankara KVK servisiyle yazıştığımda, 4.485 TL ödemeyi kabul edersem işlem yapılabileceği, onaylamazsam ise işlemsiz iade süreci başlatılacağı söylendi. Bu ücret talebini kabul etmediğim için şu an yalnızca işlemsiz iade süreci başlatılmış durumda ve ben bunu da kabul etmiyorum, çünkü zaten ürünün sıfır satış fiyatı 2.700 TL civarındayken benden çok daha yüksek bir bedel talep edilmektedir.
Bu süreçte ürün fiyatı dışında herhangi bir ek ücret (kargo, ek garanti vb.) ödemedim. Buna rağmen, garanti kapsamındaki bir cihaz için tamamen haksız bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın gerçek durumu dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını, bu mümkün değilse sıfır bir cihazla değişim ya da en azından hakkaniyetli, mantıklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Firmanın bu tür şikayetlerde duyarsız kalmak yerine yaşanan durumu detaylıca inceleyerek benimle hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde iletişime geçmesini bekliyorum.
