Aynı Yağ Kaçırma Sorunu Tekrarlandı, Servis Çözüm Sunamadı

2015 model Nissan X-Trail 1.6 dizel aracımın alt motor kısmında yağ akıtması olduğunu fark edince, aracımı Antalya’daki ALC Çözüm Otomotiv servisine götürdüm. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra intercooler hortumu parçasının değişeceği, parçanın ellerinde olmadığı, bu yüzden aracın 3–4 gün serviste kalacağı ve parça gelir gelmez takılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine aracımı servise bıraktım.

Yaklaşık 4 gün sonra cumartesi günü aracımın işlemlerinin bittiği söylendi ve aracımı teslim aldım. Ancak aradan bir hafta bile geçmeden aynı yağ kaçırma sorununun devam ettiğini gördüm. Kontrol ettiğimde alt kısımda yine yağ akıttığını ve motor alt koruma parçasının da takılmamış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine servisle iletişime geçtiğimde, motor alt koruma parçasını aceleye getirip takmayı unuttuklarını, pazartesi gelmemi söylediler.

Pazartesi servise gidip motor alt koruma parçasını taktırdım ve tekrar yağ akıtmasını gösterdim. Bana ateş Bey, “Musluk bozulunca önce contayı mı tamir edersin, komple mi değiştirirsin? ” diye sordu, ardından önce contanın tamir edileceğini, akıtma devam ederse musluğun değişeceğini söyledi. Oysa aracı ilk bıraktığımda açıkça temiz ve kalıcı bir çözüm istediğimi, ne gerekiyorsa yapılmasını, bu yüzden 3–4 gün parça bekleyip aracın serviste yattığını söylemiştim. Şimdi aynı sorunun başa dönmüş olmasına ve tekrar aynı süreci yaşamam gerektiği yaklaşımına tepki gösterdiğimde, ateş Bey başka bir müşteriyle ilgilenir gibi yanımdan ayrıldı ve tekrar yanıma gelmedi. Bunun üzerine aracımı alıp servisten ayrıldım ve bir daha bu servise gitmeyi düşünmüyorum.

Servisin söyledikleriyle yaptıkları işlemlerin tutarlı olmamasından, soruna köklü bir çözüm üretilmemesinden ve müşteriye karşı sergilenen ilgisiz tutumdan dolayı çok rahatsızım. Aracımda devam eden yağ kaçırma sorunumun kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ilgili parçaların doğru biçimde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.