Çözüldü

Yağmurlu Günlerde Sızdıran Cam Balkon, 40 Gün İçinde Çözülmedi Ve İlgisiz Hizmet

Mehmet

1.603

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Albert Genau genel merkezi tarafından devamlı olarak arandım, bayi tarafından 1,5 yıldır yapılamayan eksik ve hatalar genel merkez tarafından yaptırıldı. İlgi ve alakaları için çok teşekkür ederim”

Albert Genau markalı katlanır cam balkon sistemi Mersin ili Mezitli ilçesindeki evime Mersin Çoban Yapı üzerinden taktırdım. Ancak cam balkon yapıldığı günden bu yana her yağmurda balkondan ciddi şekilde su alıyor ve bu sorun bir türlü giderilmiyor.

Bu problemle ilgili defalarca kez firmaya ve montajı yapan yere başvurdum. Tadilat için yaklaşık 40 gün sonra geldiler fakat yapılan işlem sorunu çözmedi. Daha sonra tekrar müracaat ettiğimde geleceğiz dediler, ancak yine gelmediler ve herhangi bir dönüş sağlamadılar. Firmaya bizzat gittiğimde ise bana, bu ürünü yaptırmasaydınız şeklinde son derece ilgisiz ve kırıcı bir cevap verdiler.

Yağmur yağdığında her seferinde aynı sorunu yaşamaktan ve muhatap bulamamaktan artık çok yoruldum. Cam balkon sistemindeki su alma probleminin kalıcı ve düzgün bir şekilde çözülmesini, gerekli tadilatların yapılarak ürünün sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. 17.01.2026 tarihinde usta yollandı. Alt kasa sökülüp tekrar silikon çekildi ve kasanın mermer ile birleştiği vidalı kısımlara daha önceden silikon çekilmediğini ve sızıntının buradan da olabileceğini belirtti, silikon çekti. Aynı zamanda camların bağlantı yerlerine kapak takılmadığını söyleyerek 3 kısıma kapak taktı 1 tanesini unuttuğunu belirtti. Bazı fitilleri değiştirdi. Bir tane camın bağlantı kısmına "h" ismini verdikleri parçayı değiştirdi. Usta gittikten sonra eksik bıraktığı açıklığı fark ederek tekrar çağırdım. 19.01.2026 tarihinde gelerek açıklık kısmına tekrar silikon çekildi. Yağmur yağdığında sorunun çözülüp çözülmediğini anlayacağımızı söyledi. Daha önce de gelenlerin silikon çektiğini ve sorunun çözülmediğini belirttim. Cam balkonuma sürekli çekilen silikonlar yüzünden artık yamalı gibi kötü bir görüntü oluştu. Yağmur yağdıktan sonra yorumumu güncelleyeceğim.

yagmurlu-gunlerde-sizdiran-cam-balkon-40-gun-icinde-cozulmedi-ve-ilgisiz-hizmet-3.jpg

Albert Genau

Sn. Mehmet Y. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz dikkatle incelenmiş olup, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Albert Genau markalı katlanır cam balkon sisteminiz ile ilgili olarak, bayimiz Mersin Çoban Yapı tarafından tarafımıza iletilen servis kayıtları ve görsel dokümanlar incelenmiştir. Süreç boyunca yaşanan gecikmeler ve tekrar eden müdahalelerin sizde yarattığı memnuniyetsizliğin farkındayız. Bayimizin bildirimine istinaden, son servis talebiniz kapsamında sisteminiz tamamen sökülerek, alt kasa, bağlantı noktaları ve mermer birleşim alanları dâhil olmak üzere gerekli tüm izolasyon işlemleri yeniden yapılmıştır. Yapılan bu uygulamada, su sızıntısına sebep olabilecek noktalar detaylı şekilde ele alınmış ve sistem yeniden montajlanmıştır. Bayimiz tarafından gerçekleştirilen bu son servise ait, sistemin sökülerek müdahale edildiğini gösteren video kaydı tarafımıza iletilmiş olup, söz konusu video tarafınıza EK olarak sunulmaktadır. İlgili görüntüler, yapılan işlemin kapsamını açık şekilde göstermektedir. Müşteri memnuniyetini öncelik olarak görmekteyiz. Bu doğrultuda, yağış sonrası yapılacak kontrollerde sorunun devam etmesi halinde, memnuniyetiniz adına tekrar servis yönlendirmesi yapılacağını bilgilerinize sunarız. Süreç, merkezimiz tarafından yakından takip edilmektedir. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, sorunun kalıcı şekilde çözüme ulaştırılması adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Albert Genau Müşteri İlişkileri & Teknik Destek Ekibi

Mehmet

17.01.2026 tarihinde yapılan videoda belirttiğiniz son çalışma sonucu gelen usta büyük oranda sorunları çözdü. Fakat camların alındığı ve ilk monte edildiği zaman takılması gereken gider kapaklarını takmayı unuttukları için 1 yıl sonra gelen usta ile takıldı ve gider kapakları yerine tam oturmadığı için su akıntısı devam etmekte. Bunun en büyük nedeni balkon ölçüsünün yanlış alınmasıdır. Ölçü yanlış alındığı için iki bağlantı yerinde açıklık vardır ve silikon ile kapatmaya çalışılıyor. Ayrıca düzeltmek için sürekli açılan delikler yüzünden de su gelmeye devam etmektedir. Camlara takılan keçelerin eski keçe olduğunu da gelen usta tarafından belirtildi. Fakat bunu firmaya söylediğimizde kabul etmemektedirler. Son çalışmadan sonra camdan akan suyu ekte belirtmiş olup düzelmesini beklemekteyim.

Albert Genau

Değerli Kullanıcımız Mehmet Y., Bize ulaşan "Yağmurlu Günlerde Sızdıran Cam Balkon, 40 Gün İçinde Çözülmedi Ve İlgisiz Hizmet" şikayetinizle ilgili arafımıza iletmiş olduğunuz başvuru, Genel Merkezimiz tarafından detaylı şekilde değerlendirilmiş; ilgili bayi ile koordineli olarak gerekli teknik müdahale gerçekleştirilmiştir. Sürece ilişkin olarak hem sizinle hem de eşiniz Sayın Şerife Hanım ile telefon görüşmeleri yapılmış, yapılan çalışmalar sonucunda yaşanan sorunun giderildiği tarafınızca teyit edilmiştir. Albert Genau olarak, müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekte; süreçleri Genel Merkezimiz kontrolünde titizlikle takip etmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü talebinizde destek olmaktan memnuniyet duyarız. İyi günler dileriz. Albert Genau

Mehmet

Albert Genau genel merkezi tarafından devamlı olarak arandım, bayi tarafından 1,5 yıldır yapılamayan eksik ve hatalar genel merkez tarafından yaptırıldı. İlgi ve alakaları için çok teşekkür ederim