Cam Balkon Renk Hatası Ve Ek Maliyet Şoku: Müşteri Talepleri Göz Ardı Edildi

Merhaba;

Geçtiğimiz haftalarda evime Albert Genau firmasından cam balkon yaptırdım. Halihazırda mevcut olan cam balkon profillerinin üzerine yapılacağı için, satış temsilcisi arkadaşınıza profillerin ve camın mevcut balkonumla aynı renkte olması gerektiğini özellikle belirttim.

Ancak yalnızca bir haftalık iş tecrübesi olduğunu kendi beyan eden arkadaşınız, kendi inisiyatifiyle yakışacağını düşündüğü farklı bir renkte demir profili sözleşmeye yazmış ve üretimi bu şekilde gerçekleştirmiş. (Renk farkı için görsel aşağıdadır)

Sözleşmede yazan rengin benim tarafımdan bilinmesi zaten mümkün değil. Sözleşmede örneğin “pembe” dahi ifade edilmiş olsa, bu rengin sizin tarafınızda hangi özel isme karşılık geldiğini bilemem. Ben yalnızca belirttiğim gibi mevcut balkon demirlerinin rengiyle aynı şekilde üretileceğini varsaydım. Ki montaj ekibi geldiğinde, benim balkon demirlerinin aslında “bronz” renkte olduğunu o esnada öğrendim.
Daha sonra ölçü almaya gelen ustayla da profillerin ve cam renginin aynı olması konusunda teyitleştik; kendisi de “zaten öyle olur” diyerek onayladı.

Montaja geldiklerinde farkı gördüğümde bunu kabul edemeyeceğimi söyledim. Montaj ekibi, üretim esnasında bu konunun kendi içlerinde tartışıldığını, parçaların başka projelerde değerlendirilebileceğini ve benim mağdur edilmeyeceğimi belirterek durumu olumlu şekilde karşıladı. Ancak satış temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu tutumu göremedim. Kendisi, sözleşmede yazan rengin esas olduğunu, ellerinde sözleşme bulunduğunu, dolayısıyla kendi tarafında bir hata bulunmadığını söyledi ve öncelikle aynı tutarda ek masraf çıkaracağını belirtti.

İşi netleştirmek için montajı başka bir tarihe ertelemek istediğimi belirttiğimde ise planlamanın kendi istediği şekilde yapılması gerektiğini söyleyerek “Tekrar cumartesi cumartesi diye tutturmayacaksın” gibi ifadelerle profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Bu tavırda sonra süreci başka biriyle çözmek istediğimdeyse firmada kendisinden başka yetkili hiç kimsenin bulunmadığını dile getirdi.

Sonuç olarak bana 14.000 TL tutarında ek bir maliyet çıkarıldı, bunun kabul edilecek bir yanı bulunmamaktadır. Evimde iki adet balkon daha var ve memnuniyetim sağlanırsa bunları da sizinle yaptırmayı planlıyordum. Ancak bu tutum nedeniyle memnuniyetim ciddi şekilde azaldı. Ayrıca komşularıma tavsiyede bulunmam gerektiğinde “Albert Genau hariç başka firmalara yaptırabilirsiniz” diyebileceğim bir noktadayım.

Bu konuda desteğinizi rica ederim.