to read complaints and reviews, or file yours.Alberello Hotel Yaşanılan Ciddi Mağduriyet
12 Eylül'de, Otel Alberello Kütahya'nın Yıldırım Beyazıt, Kış Sk. No:***, 43030 Kütahya Merkez/Kütahya adresindeki şubesinde online rezervasyon hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.
İlgili siteden online rezervasyonumu yaptım ve ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. 8 saatlik yolculuk sonrası otele ulaştığımda, otel yetkilileri rezervasyonumu kabul etmediler ve ilgili siteden online rezervasyon almadıklarını ilettiler. Bu süreçte bana herhangi bir alternatif çözüm veya yardımcı olma girişiminde de bulunulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve otel yönetiminden konuya ilişkin bir özür bekliyorum.
Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz rezervasyon kaydı Agoda üzerinden oluşturulmuştur. Konu fark edilir edilmez, Agoda yetkililerine gerekli bilgilendirmeler e-posta yoluyla yapılmış, yaşanan durumun açıklığa kavuşturulması için girişimlerde bulunulmuştur.
Üzgün olduğunuzu belirtmenizde samimi olduğunuzu düşünmüyorum. Gerçekten müşterileriniz umurunuzda olsaydı, rezervasyonu yapar yapmaz beni arayıp bilgilendirirdiniz. Kime ne bildirdiğiniz benim açımdan tamamen belirsiz. Ben araçla 9 saatlik yoldan geldim, uykusuz ve yorgun bir şekilde otele ulaştım ve sizin rezervasyon konunuz yüzünden mağdur edildim. Ne resepsiyon ne de müdürünüz herhangi bir çözüm yolu sunmadı. Aksine, konu tamamen umurunuzda olmadı. Bu yaşananların ardından uykusuzluktan uğraşamayacak durumda oldum için, sizin ücretinizin yaklaşık üç katını ödeyerek farklı, kurumsal bir otelde konaklamak zorunda kaldım. Dahası, hâlâ Agoda üzerinden otelinizin rezervasyon ekranlarının açık olduğunu görüyorum. Kim bilir şu anda kaç kişi daha aynı şekilde mağdur oluyordur. Kurumsallıktan çok uzaksınız; aksine, bu durum sizi benim gözümde “kötü niyetli” statüsüne sokuyor. Agoda firmasının Türkçe bilen temsilcileri olmaması, çeviri üzerinden iletişim kurulması da cabası. Siz de bu durumdan, hakkını arayamayan insanlardan faydalanıyorsunuz diye düşünüyorum. Umarım bu yazımı gören başkaları da dikkatli olur ve aynı mağduriyeti yaşamaz.
