to read complaints and reviews, or file yours.Kart Geçersiz Hatası Nedeniyle 20 Bin TL Hatalı Borçlandırma Ve Askıda Kalma
01.07.2026 tarihinde Albaraka Türk bünyesindeki Pratik Finansman kartımla Hepsiburada platformu üzerinden hepsipay sistemine 20.000 TL tutarında bakiye aktarımı yapmak istedim. İşlem sırasında sistem “Kart Geçersiz” uyarısı vererek işlemi iptal etti ve taraflar arasında herhangi bir para transferi gerçekleşmedi.
Buna rağmen Albaraka Türk mobil/internet bankacılığı üzerinden kontrol yaptığımda, gerçekleşmemiş ve sistem tarafından iptal edilmiş olan bu 20.000 TL’lik tutarın hesabıma borç olarak yansıtıldığını gördüm. Karşılığında hiçbir mal, ürün veya hizmet almadığım, sistemin geçersiz diyerek reddettiği bir işlem için haksız şekilde borçlandırılmış durumdayım.
Konu ile ilgili hem Albaraka Türk müşteri hizmetleriyle hem de Hepsiburada/hepsipay tarafıyla görüştüm. Yapılan açıklamalarda paranın sistemde “askıda” olduğu, sorunun çözülmesi ve tutarın iadesi için 1 hafta beklemem gerektiği tarafıma iletildi. Günümüz koşullarında bankacılık işlemlerinin anlık gerçekleştiği bir ortamda, banka kaynaklı bir hata nedeniyle 20.000 TL gibi yüksek bir tutarın 7 gün boyunca askıda kalması ve müşterinin bu süre boyunca mağdur edilmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Hiçbir şekilde almadığım bir hizmete karşılık haksız yere hesabıma yansıtılan 20.000 TL borcun derhal iptal edilmesini, askıda kalan tutarın ivedilikle hesabıma/kartıma aynı gün içinde iade edilmesini ve yaşadığım finansal mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı aramak adına Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
An itibari ile Hepsiburada kesinlikle para bize gelmedi diyor Albaraka da para kesilmiş karşı taraf iade etmemiş diyor. Yıl olmuş 2026 kardeşim paranın nerede olduğu belli değil mi plbankacilkk sistemi bu kadar zayıf mı her iki kurumu da mağduriyet yaşarsam misliyle mahkemeye vereceğim BDDK ya şikayet edeceğim birini ticaret Bakanlığına birini BDDK ya bu ne pervasızlık şimdi bu paranın nerede olduğu nu bilmiyorlar 1 hafta beklemem gerektiği söyleniyor böyle bankacılık sistemi olamaz
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
