Albaraka’da 30 Senet İçin 30 Ayrı Sorgu: Dijital Senet Ödeme Süreci Yetersizliği

Albaraka Türk aracılığıyla tahsile verilmiş adıma ait 30 adet senet bulunmaktadır. Bankanızın gönderdiği senet ihbarnamesinde bu senetler ve banka senet numaraları açıkça yer almasına rağmen, ödeme aşamasında karşılaştığım dijital süreç günümüz bankacılık standartlarının çok gerisindedir.

Senet ödemesi yapabilmek için Semosis sistemine kayıt oldum. Buna rağmen adıma kayıtlı 30 senedi hesabımda toplu şekilde göremiyorum. Her ödeme yapmak istediğimde ihbarnameden tek tek ilgili senet numarasını bulmak, Semosis’e girip bu numarayı yazmak, sorgulamak ve ancak ondan sonra ödeme adımına geçmek zorunda kalıyorum. 30 senedi bulunan bir müşteriye 30 ayrı sorgu yaptıran bu yapı, Çağdaş dijital bankacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Üstelik Albaraka müşterisiyim ve tüm bilgilerim sisteminizde mevcutken, Albaraka Mobil uygulamasında da kendi adıma, T. C. Kimlik numaramla ilişkilendirilmiş ve benim imzamı taşıyan bu senetleri göremiyorum. Senetlerin mobil uygulamadaki “Senetlerim” alanında otomatik olarak listelenmesi, vade ve tutar bilgilerinin gösterilmesi ve seçtiğim senedi doğrudan hesabımdan tek adımda ödeyebilmem gerekirken, bunun yerine parçalı ve zahmetli bir süreçle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Semosis tarafında da süreç, ödeme aşamasında “sem...” ile başlayan bir referans numarası üretip belirli bir IBAN’a para göndermemi ve bu numarayı açıklamaya yazmamı istemekten ibaret. Eğer sistem yalnızca bu seviyede çalışıyorsa, bu referans ve IBAN bilgilerinin neden doğrudan senet ihbarnamesinde her senedin karşısında paylaşılmadığını, müşterinin neden ekstra zaman ve efor harcamaya mecbur bırakıldığını anlamıyorum.

Mevcut senet ödeme altyapınızın çağ dışı, gereksiz derecede zahmetli ve müşteri deneyimi açısından son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Rakip bankaların, özellikle Garanti BBVA’nın dijital bankacılık ve senet süreçleri incelendiğinde aradaki kullanıcı deneyimi farkının ne kadar açık olduğu görülecektir.

Standart bir “ilgili birimlere iletildi” cevabını kabul etmiyorum. Senetlerimi neden Albaraka Mobil uygulamasında ve Semosis hesabımda toplu olarak göremediğimin, neden her senedi tek tek sorgulamak zorunda bırakıldığımın ve bu sistemin ne zaman, nasıl güncelleneceğinin somut ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. 30 senet için 30 ayrı sorgu yaptırmak dijitalleşme değil, müşterinin zamanını gereksiz yere harcamaktır.