Albaraka Türk HGS Bakiyesinde Aşırı Düşüş Ve Çift İhlal Kaydı Hatası

Albaraka Türk üzerinden kullanılan, 41 aef 456 plakalı aracıma ait 1102873380 numaralı HGS etiketimde 26.03.2016 tarihiyle ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşamaktayım. Mevcutta 58 TL bakiyem bulunuyordu, aynı gün içerisinde hesabıma 200 TL + 200 TL olmak üzere toplam 400 TL daha yükleme yaptım.

26.03.2016 tarihli geçişlerimi Albaraka Türk mobil uygulamasından kontrol ettiğimde, o güne ait toplam 332 TL’lik geçiş görünüyor. Bu durumda hesabımda yaklaşık 126 TL bakiye kalması gerekirken sistemde sadece 8 TL bakiye kaldığı görünmektedir. Buna ek olarak e-Devlet üzerinden ihlali geçiş sorgulaması yaptığımda herhangi bir ihlal görünmezken, Karayolları Genel Müdürlüğü sayfasından plaka sorgulaması yaptığımda aynı güne ait 49 TL + 49 TL olmak üzere 2 adet ihlali geçiş kaydı çıkmaktadır.

Özetle, hem HGS bakiyem olması gerekenden daha fazla düşmüş görünmekte hem de aynı geçişler için ihlali geçiş kaydı bulunmakta, bu nedenle işlemlerde hata olduğunu düşünmekteyim. 144-8388514-1 numaralı hesabım/kartım üzerinden bağlantılı olan HGS ürünümle ilgili, 26.03.2016 tarihine ait hatalı görünen 2 adet ihlali geçiş kaydının iptal edilmesini veya buna göre HGS bakiyemin düzeltilerek doğru tutarın hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu çelişkinin incelenerek, hem Albaraka Türk hem de Karayolları tarafında gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.