to read complaints and reviews, or file yours.Oda Sorunları, İlgisizlik Ve Çocuklu Aileler İçin Uygunsuz Tatil Deneyimi
11-16 Ağustos tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla Alba Resort Hotel’de konakladık (rezervasyon numarası: 114436259). Otele saat 11:00’de giriş yaptık, bizden sonra gelen tüm müşteriler odalarına yerleştirilirken, biz ancak saat 13:58’de odaya kabul edildik. Odaya girdiğimizde çift kişilik yatak yoktu, iki ayrı yatağı kendim birleştirmek zorunda kaldım. İlk gün çift kişilik çarşaf da verilmedi, “idare edin” denildi. Çocukla konaklama yaptığımız için bir çift ve bir tek kişilik yatak olması gerekirken, bize ek yatak verildi ve bu yatak oldukça rahatsız, gıcırtılıydı. Oda değişikliği talebimiz hem otel hem ETS Tur tarafından dikkate alınmadı.
Konaklama boyunca oda kapımız 4-5 defa vurularak uykumuzdan uyandırıldık, bir seferini videoya çekip ETS rehberine de izlettik, yine de odamız değiştirilmedi. Havlular yırtık ve kirliydi, üç kişiyiz ve sürekli eksik havlu verildi; bu konuyu defalarca iletmemize rağmen kimse ilgilenmedi. Yemek saatleri dışında (10.00-12.00 ve 17.00-18.30 arası) hiçbir yiyecek bulunmuyor, çocuğumuz acıktığında “şu an yiyecek bir şey yok” cevabını aldık. Ultra her şey dahil konseptine uygun kaliteli alkollü içecekler yok, genellikle en ucuz ve markasız içecekler sunuluyor. Yemeklerin lezzeti fena değil, restoran sorumlusu S**** Hanım’a ilgisinden dolayı teşekkür ederim.
Otel, 0-6 yaş arası çocuklu aileler için kesinlikle uygun değil. Denize sıfır deniliyor fakat plaj otele yaklaşık 250-300 metre uzaklıkta ve yokuşlu bir yol ile ulaşılıyor; plajda su ve ayran dışında yiyecek-içecek yok, almak için tekrar 100-150 metre yukarıya yürümeniz gerekiyor. Genel olarak otel aldığı ücreti kesinlikle hak etmiyor. Ayrıca yabancı misafirlere daha fazla ilgi gösterildiğini, Türk müşterilerin ise adeta azınlık gibi dışlandığını hissettik. Sonuç olarak kötü bir tatil geçirdik, dinlenmeden ve stresli bir şekilde dönmek zorunda kaldık.
Tüm bu yaşadıklarımızı hem otele hem ETS Tur’a defalarca ilettik, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi yapılacağını düşünmüyorum, fakat yaşadığımız mağduriyetin telafisi için alternatif bir çözüm veya açıklama bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, otelimizde konaklamanız süresince yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tesisimiz, tüm misafirlerine eşit ve en iyi hizmeti sunma gayreti içindedir. Oda Teslimi hakkında: Oda teslimi konusuna açıklık getirmek isteriz. Standart check-in saatimiz 14:00, çıkış saatimiz ise 12:00’dir. Siz odanızı belirtilen saat olan 14:00’ten önce, 13:58’de teslim almış bulunmaktasınız. Bu nedenle sizi gereksiz bekletmemek adına oda hazırlık sürecimiz hızlandırılmıştır. Odanız teslim edildiğinde temiz ve kullanıma hazır durumdaydı. Oda Düzeni ve Yatak Konusu: Standart odalarımızda genellikle iki tek kişilik yatak veya bir adet French (çift kişilik) yatak ile bir tek kişilik yatak bulunmaktadır. Bu durum müsaitlik durumuna göre farklılık gösterebilmektedir. Ayrıca, çocuğunuz için ek yatak da odanıza konumlandırılmıştır. Sizlere herhangi bir ücret farkı talep edilmeden deniz manzaralı oda verilerek, rezervasyon kategorinizin üzerinde bir hizmet sunulmuştur. Bu nedenle hatalı veya yanlış oda verilmediğini özellikle belirtmek isteriz. Yiyecek & İçecek Hizmeti: Tüm yiyeceklerimiz ve içeceklerimiz kalite ve özenle hazırlanıp misafirlerimize sunulmaktadır. Ayrıca otelimizde neredeyse 24 saat boyunca yiyecek ve içecek hizmeti mevcuttur: Kahvaltı: 07:00 – 10:00 Geç Kahvaltı: 10:00 – 11:30 Öğle Yemeği: 12:30 – 14:00 Akşam Yemeği: 18:30 – 21:00 (broşürlerimizde 19:00 yazmasına rağmen, misafir memnuniyeti için 18:30’da başlatılmaktadır) Gece Snack (çorba ve ikramlar) : 23:00 – 06:00 Bunlara ek olarak, ana havuz bar ve restoranımızda 12:00 – 17:00 arası; sahil bölümümüzde ise 12:00 – 16:00 arası snack yiyecek hizmetimiz sunulmaktadır. Dolayısıyla günün neredeyse her saatinde yiyecek ve içecek imkanı bulunmaktadır. Plaj Konusu: Tesisimiz denize sıfır konumdadır. Ancak geniş arazi yapımızdan dolayı plajımıza ulaşımda kısa bir yürüyüş gerekmektedir. Bu durum tesisimizin fiziki yapısından kaynaklanmakta olup, misafirlerimizin güvenliği ve konforu gözetilerek düzenlenmiştir. Kapının Tıklatılması hakkında: Yapılan incelemeler sonucunda, herhangi bir personelimizin veya otel kaynaklı bir durumun söz konusu olmadığı anlaşılmıştır. Tesisimiz yoğunlukla çocuklu ailelerin tercih ettiği bir otel olduğundan, muhtemelen koridordan geçen bir çocuğun kapınıza istemeden vurmuş olabileceği değerlendirilmektedir. Video kaydınızda da net bir şekilde kimin vurduğu tespit edilememektedir. Hizmet Anlayışımız: Otelimiz uluslararası bir tesistir ve tüm misafirlerimiz, milliyet fark etmeksizin, eşit değerde ve aynı özenle karşılanmaktadır. Türk misafirlerimize karşı herhangi bir olumsuz ayrımcılık söz konusu değildir. Sonuç olarak, tarafımızdan yapılan tüm kontrollerde, rezervasyonunuza uygun oda verildiği ve hizmet standartlarımızın uygulandığı görülmektedir. Misafir memnuniyetini sağlamak adına ek kolaylıklar da sağlanmıştır. Ancak, yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtiriz. Saygılarımızla, Aysel Oruç Misafir ilişkiler Müdürü
