to read complaints and reviews, or file yours.Aquaparkta Tutarsız Kurallar Ve İlgisiz Müşteri İlişkileri
Alba Resort Hotel'de beşinci günümüz ve ilk dört gün sorun yaşamadığımız aquaparkta, beşinci gün çocuğuma izin verilmiyor. Sebebini soruyorum, kolluk deniyor. Dört gün boyunca kolluk soran olmadı, beşinci gün kolluğa döndü iş. Müşteri ilişkilerine geliyorum, A**** Hanım ile görüşüyorum. 'Size özel muamele değil, her çocuk için alınması gereken önlem' diyor. Öyle olmadığını söylediğimde, 'Ben gelip bakacağım' demesine rağmen zahmet edip çıkıp gelmedi. Ancak çocuklar kolluksuz gayet rahat kayıp oynuyorlar. Böyle bir davranış, böyle bir ikinci sınıf muamele, böyle güzel bir otel için hoş olmadı.
İlgisizlik alakasızlık ikinci sınıf muamele neticesinde tatilimizi 2 gece erken bitirip apar topar çıkmak zorunda kaldık
Konu: Alba Resort Hotel – Aquapark Güvenlik Kuralları hakkında Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz ve yaşadığınız durumu bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 22 Temmuz tarihli yorumunuz üzerine tarafımızca bir değerlendirme yapılmış olup, konuyla ilgili size doğrudan bilgi vermek isteriz. Alba Resort Hotel olarak özellikle çocuk misafirlerimizin güvenliği bizim için her zaman en büyük önceliktir. Aquapark alanında uygulanan kurallar, çocukların yaş grubu, yüzme becerisi ve o anki durumlarına göre görevli güvenlik personelimiz tarafından titizlikle değerlendirilmektedir. Söz konusu süreçte çocuğunuzun ilk dört gün boyunca kolluksuz şekilde kaydırakları kullandığı ve herhangi bir sorun yaşanmadığı tarafımızca da görülmüştür. Ancak beşinci gün, görevli personelimiz tarafından çocuğunuzun kolluksuz kayarken kısa süreli bir riskli durum yaşadığı gözlemlenmiş ve tamamen güvenliği sağlamak adına kolluk takılması gerektiği belirtilmiştir. Bu durum, kişisel bir yaklaşım değil, yalnızca çocuğunuzun güvenliğini sağlamak amacıyla alınmış bir önlemdir. Siz değerli ebeveynler çocuklarınızı ne kadar yakından takip etseniz de, özellikle 6 yaş grubu çocuklar için görevli personelimizin gerekli uyarıları yapması bizim sorumluluğumuzdur. Konu tarafımıza ulaştığında, Misafir İlişkileri departmanımız gerekli incelemeleri yapmış, aquapark alanında görevli personel bilgilendirilmiş ve tarafınıza süreçle ilgili açıklama yapılmıştır. Görüşme esnasında saygısız herhangi bir davranış sergilenmemiş olup, tamamen bilgilendirme amaçlı bir yaklaşım söz konusudur. Güvenliğiniz ve memnuniyetiniz bizler için her zaman ön plandadır. Amacımız asla misafirlerimizi kısıtlamak değil, her yaştan misafirimizin güvenli ve huzurlu bir tatil geçirmesini sağlamaktır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, sizleri yeniden aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Aysel Oruç Misafir İlişkileri Müdürü Alba Resort Hotel
Şikayetime cevap veren hanımefendinin verdiği cevaba çok şaşırmıyorum zaten otelde umursamaz tavırlar sergileyip o an ilgilenme gereği duymayan şahsın ta kendisidir burda tutup da evet ben ilgilenmedim umursamadım etmedim vs demesini beklemiyorum iyi çalışmalar
