to read complaints and reviews, or file yours.Alba Resort Hotel Misafir Kabul Prosedüründeki Belirsizlik Mağduriyet Yarattı
6-9 Ağustos 2025 tarihlerinde Alba Resort Hotel’de 5316 numaralı odada konakladım. 7 Ağustos akşamı, Antalya merkezden gelen üç yeğenim saat 19.00 civarında beni ziyarete geldiler.
Otelin ana kapısında görevli olan kadın güvenlik personeli, misafir kabulü için izin alması gerektiğini belirtti. Ben de üst amirinden onay almasını rica ettim. Ancak kendisi, amirine danışmadan bana dönüp misafir girişi kabul edilmediğini söyledi. Bu tutarsızlık üzerine “İzin mi almanız gerekiyor, yoksa misafir kabul edilmiyor mu? ” diye sorduğumda ise, amirini bu saatte ararsa azar işiteceğini ve 17.30’dan önce misafir kabul edildiğini, fakat şu an misafir kabul edilemeyeceğini belirtti.
17.30’dan önce misafir kabul edilmesiyle 19.00’da kabul edilmemesi arasındaki farkı sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapmadan misafirlerimi kabul edemeyeceğini söyledi ve beni misafirlerime karşı zor durumda bıraktı.
Böylesine büyük bir otelin, görev tanımını ve otel prosedürlerini bilmeyen bir güvenlik görevlisini ana kapıda görevlendirmesini ve o saatte ulaşılabilecek bir üst amirin bulunmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durum hem otel kimliğine zarar vermekte hem de misafirlerin mağduriyetine yol açmaktadır.
Bahsettiğim personelin ismini bilmiyorum fakat otele ilk girişte karşılama yapan güvenlik görevlisi f*** Hanım bu konu dışındadır. Kendisinin ilgi ve alakasından dolayı ayrıca teşekkür eder, onu bu konunun dışında tutmak isterim. Zaten belirttiğim tarih ve saatlerde ana kapı vardiyasında kimin görev yaptığı otel kayıtlarından kolayca tespit edilebilir.
Otel yönetiminden, yaşanan bu tutarsızlıkla ilgili net bir prosedürleri varsa bunun tarafıma açıklanmasını ve ayrıca yaşanan olumsuzluk nedeniyle özür bekliyorum. İlgili personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını önemle rica ederim.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Otelimizde misafir kabul prosedürleri, tamamen misafirlerimizin ve tesisimizin güvenliğini sağlamak amacıyla belirlenmiştir. Saat 18:00’den sonra dışarıdan ziyaretçi kabul edilmemektedir. Bunun temel nedeni, bu saatlerden sonra sorumlu müdürlerimizin otelde bulunmaması ve olası bir durumda gerekli kontrolün sağlanamaması, dolayısıyla doğabilecek risklerden otelimizin sorumlu tutulamamasıdır. Yoğunluğa bağlı olarak, gün içerisinde önceden resepsiyon veya misafir ilişkilerine bilgi verilmesi halinde, dışarıdan gelen misafirleriniz yalnızca lobi alanında ve 30 dakikayı aşmamak kaydıyla ağırlanabilmektedir. Bu uygulama tamamen güvenlik odaklıdır ve istisnasız tüm misafirlerimiz için geçerlidir. Bahsetmiş olduğunuz güvenlik personelimizin yaklaşımı ise tamamen kendi karar verememesinden kaynaklı olup, istemeden yanlış anlaşılmaya sebep olmuş olabileceğini belirtmek isteriz. Kesinlikle şahsi bir durum söz konusu değildir ve size bunu yanlış yansıttıysak içtenlikle özür dileriz. Kendisi yalnızca prosedürlere uymaya çalışmıştır. Yaşadığınız bu aksaklıktan dolayı tekrar üzüntümüzü ifade eder, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin huzur ve güvenliği bizim için en öncelikli unsurdur. Saygılarımızla, Aysel Oruç Misafir İlişkileri Müdürü
