Alba Ebikes Ürününün Arkasında Durmuyor

Yaklaşık iki yıl önce, Alba Elektrikli Ulaşım Araçları’ndan bisikletimiz için 500rh dönüşüm kiti satın aldık. Satın alırken, batarya ömrünün yaklaşık 1000 şarj döngüsü ve yaklaşık 40.000–50.000 km kullanım sonrasında performans kaybı yaşayabileceği özellikle ifade edildi. Zaten şu an kendi sitelerinde de bu şekilde belirtiliyor. Bu bilgilere de güvenerek ürünü tercih ettik.

Bataryayı yaklaşık 2 yıldır, önerilen ve Optimum kabul edilebilecek şartlarda kullandık. Buna rağmen yalnızca yaklaşık 8000 km kullanım sonrasında bataryanın menzili ve performansı ciddi oranda düştü ve bugün itibarıyla batarya ömrü neredeyse bitmiş durumdadır. Yani bize satış esnasında anlatılan kullanım ömrünün çok büyük bir kısmına bile yaklaşamadan ürün işlevini kaybetti.

Sorunu ilk hissettiğim anda (yaklaşık 5 ay önce) firma ile iletişime geçtim. Telefonla görüştüğümde bataryayı inceleme için kendilerine göndermemi istediler ve ben de gönderdim. Batarya ellerine ulaştıktan sonra yaptığım ilk görüşmede, bataryada seri numara hatası olduğunu, bu nedenle yenisinin tarafımıza gönderileceğini söylediler. Ancak yaklaşık 10 gün sonra tekrar aradığımda bu kez önceki bilginin yanlış olduğunu, üründe bir hata bulunmadığını ve bu durumun normal kabul edildiğini, değişimin ancak ücret karşılığında yapılabileceğini ilettiler.

Bu yaklaşım, hem satış anında verilen “40–50 bin km sonra performans düşer” yönündeki bilginin gerçeği yansıtmadığını, hem de firmanın ürününün arkasında durmadığını gösteriyor. Ürün satılırken oldukça kurumsal ve güven veren bir imaj çizilirken, ürün satıldıktan sonra sorun yaşandığında, tüketiciden kaynaklıymış gibi gösterilmesi ve küçük hesaplar peşinde koşuluyormuş algısı oluşturması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca 1 yıllık garanti süresi içinde, vaat edilen kilometrelerin gerçekçi olup olmadığını test etmek zaten mümkün değildir; bu da satış sonrasında tüketici aleyhine yanıltıcı bir duruma yol açmaktadır.

Bu şikayeti, hem yaşadığımız mağduriyetin bilinmesi için paylaşıyorum. Firmanın bu tutumunun, satış öncesi verilen sözlerle satış sonrası davranışlar arasındaki çelişkinin ve bataryanın vaat edilen ömrü sağlamamasının görülmesini istiyorum.