Yanlış Ürün Bilgisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Alb Bilişim ve Teknoloji Hizmetleri’nden N11 üzerinden 208648468535 numaralı siparişimle Tefal Ingenio Excellence tencere seti satın aldım. Siparişimi bugün saat 16:00 civarında verdim, gece ise kargoya verildi ve faturası kesildi. Ancak faturada, sipariş ettiğim Ingenio Excellence yerine Unlimited One serisi olarak ürün ismi geçtiğini fark ettim. Ürün henüz elime ulaşmadı ve kargoda.

Ürün kargoya verilmeden önce mağazaya “Ürün gerçekten Excellence serisi mi? ” diye özellikle sordum. Ancak bana sadece “0 ürün gönderiyoruz” şeklinde, sorumu geçiştiren ve tatmin etmeyen bir cevap verildi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Hem yanlış ürün gönderilme ihtimali hem de ileride faturada yanlış ürün ismi nedeniyle garanti ve iade süreçlerinde mağdur olma riskim var. Bu nedenle N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve siparişin iptal edilerek 11.198 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte yaşadığım ilgisizliğin ve hatanın acilen düzeltilmesini istiyorum.