Yeni Aldığım Klimada Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Bursa Nilüfer’deki evimize Haziran ayı sonunda Alarko Carrier FLR-BSP1802HW1 model, multi split 16.000+8.000 BTU, 2 iç ünite ve 1 dış üniteli klima sistemi satın aldık. Yaklaşık 66.000 TL ödedik ve ödemeyi kredi kartına 6 taksit olarak yaptık. Klimayı aldıktan yalnızca iki ay sonra, Eylül’ün ikinci haftasında cihaz F0 hatası vermeye başladı ve o günden beri yaşadığımız sorun bir türlü çözülemedi.

Yetkili servis ilk geldiğinde cihazın gazının bittiğini söyledi. Montaj sırasında gazı tam oturtamamış olabileceklerini, kaçak varsa ya klima rekorlarında ya da duvarların içinde gömülü olan klima hattında olabileceğini belirttiler. Gaz basıp gittiler, biz de kendi imkanlarımızla rekorları düzelttik, kontrol ettik ve bir problem göremedik. Servis, “İki ay sonra yine gaz biterse hatta sorun vardır” dedi. Yaklaşık iki ay sonra aynı F0 hatasını tekrar aldık ve bu kez servisin yönlendirmesiyle müteahhit firma ile görüştük. Döşemeyi yapan firma uygun cihazlarla sistemi kontrol etti, azot gazı basıp yaklaşık bir hafta beklediler ve sonunda kendi taraflarında bir sıkıntı olmadığını, kaçak varsa klimalardan kaynaklı olabileceğini söyleyip ayrıldılar.

Tekrar kendi servisçimizi aradığımızda ise yaklaşık 1–1,5 hafta boyunca “Ha geldim ha geleceğim” diye oyalanıyoruz, kimse gelip sorunu net bir şekilde çözmüyor. Bir defa çağrı merkezi üzerinden servis yönlendirdiler, o da hiç gelmedi. Bir başka aramamızda da “Sistemimiz yok, sonra arayın” denilerek yine süreç uzatıldı. Şu an klima tamamen kullanılamaz durumda ve biz 66.000 TL verip sadece iki ay düzgün kullanabildiğimiz bir cihazla baş başa kaldık. Hem ürün hem de servis süreci, Alarko Carrier markasının kalitesine hiç yakışmıyor.

Alarko Carrier’dan, Bursa Nilüfer’deki adresimizde bulunan bu FLR-BSP1802HW1 model klima sistemindeki sorunun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, yetkin ve farklı bir servis ekibi tarafından kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Cihazın yeniden aynı sorunu çıkarmayacağı şekilde, kesin çözüm odaklı bir inceleme ve onarım yapılmasını istiyorum.