Otelin Lobisinde Yaşanan Arbede Ve İlgisiz Yönetim Aile Tatilini Kabusa Çevirdi

24-29 Temmuz tarihleri arasında ailecek Alan Xaphire Deluxe Hotel’de konakladık. Konaklamamız boyunca birçok farklı sorunla karşılaştık: Oda ve genel otel temizliği yeterli değildi, havuz oldukça kirliydi, yemeklerin lezzeti ise beklentimizin çok altındaydı. En ağır problem ise lobby barda yaşandı. Kendini 'şef' olarak tanıtan bir çalışan hem hizmetten anlamıyor hem de taleplerimize karşı kaba, küfürlü ve saldırgan bir tavır sergiledi, hatta üzerimize yürüdü. Tüm bu olaylar sırasında hiçbir yönetici ya da üst düzey yetkili gelip bizimle ilgilenmedi. Lobide resmen bir arbede yaşanmasına rağmen otelde güvenlik ya da sorumluluk hisseden kimse yoktu.

Müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bu tutumun, otele gelmeyi düşünen herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Yaşadıklarımız nedeniyle otelin aldığı ücreti ve hizmet kalitesini kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum.