Habersiz Randevu İptali Ve Bildirim Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Zaman Ve Maddi Mağduriyet

22.06.2026 tarihinde Antalya Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi Ruh Sağlığı ve Hastalıkları (Psikiyatri) bölümünde, Dr. Ö**** O**** için 15:30–15:40 saatleri arasında randevum bulunmaktaydı. Randevu saatimden yaklaşık 40 dakika önce hastanede oldum, tüm süreci buna göre planlayıp işimi bırakarak ve sıcak havada hastaneye giderek ciddi bir zaman ve emek harcadım.

Hasta kabul birimine gittiğimde randevumu sistemden sorguladıklarında randevunun iptal olduğunu, öğleden sonra doktorun hasta bakmadığını ve bu nedenle muayene olamayacağımı söylediler. Randevuyu alırken sistemden hemen bilgilendirme maili gelmesine rağmen, iptal edildiğine dair ne SMS ne mail ne de herhangi başka bir bilgilendirme almadım. Randevunun iptal edildiğini sadece hastaneye gidip sıra almaya çalıştığımda öğrendim.

Hasta kabulde işlem yapan görevli kişiden durumla ilgili açıklama rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı, benimle ilgilenmedi ve başka bir doktordan randevu talebimi de kabul etmedi. Görevlinin bu ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve değersiz hissettim. Bu süreçte sıcak havada, yürüyerek, otogar kapalı ve araç park yeri sıkıntısı varken hastaneye kadar gidip hiçbir hizmet alamadan geri dönmek zorunda kaldım.

Tüm bunlara ek olarak, hastaneye gidip hiçbir hizmet alamadan geri dönerken yolda aracım arıza yaparak yolda kaldı ve bu nedenle de ayrıca mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu durumu göstermek için aracımın yolda kaldığı ana ait fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğimi belirtmek isterim. Hem işimden, hem zamanımdan, hem de maddi manevi olarak ciddi şekilde etkilenmiş bulunmaktayım.

Bir vatandaş olarak aldığım bir randevunun neden iptal edildiğini, iptal edildiyse neden tarafıma zamanında bilgi verilmediğini ve neden yerine alternatif bir çözüm üretilmediğini öğrenmek istiyorum. Randevu alırken çalışan sistem, iptal söz konusu olduğunda neden devreye girmemektedir, bunu anlamıyorum. Ayrıca hem hasta kabuldeki personelin hem de randevulu olduğum hekim Dr. Ö**** O****’ın bu süreçteki rol ve sorumluluklarının detaylı biçimde incelenmesini ve doktor hakkında da gerekli görülmesi halinde idari soruşturma açılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, randevuların iptal edilmesi durumunda hastaların mutlaka önceden bilgilendirilmesini, bu konuda gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve doktor hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Psikiyatri bölümünde, mümkünse en kısa sürede mağduriyetimi telafi edecek şekilde yeni bir randevu planlanmasını da bekliyorum.