Yetkili Servisin Satın Alma Şartı Ve Tehditkar Tutumu Kabul Edilemez

7 Ağustos Cuma günü Antalya Muratpaşa Tahıl Pazarı Mahallesi’ndeki Singer ve Pfaff Akyüz Makine Singer Pfaff Bölge Yetkili Satış ve Servisi’ne sıfır dikiş makinesi almak amacıyla gittim. Mağazadaki yetkililer, eğer makineyi internetten ya da başka bir yerden alırsam, herhangi bir problem yaşadığımda cihaza kesinlikle bakmayacaklarını ve hiçbir şekilde ilgilenmeyeceklerini açıkça söylediler.

Yetkili servis ve aynı zamanda satış noktası olan bir işletmenin, başka bir yerden aldığım cihaza bakmayacağını söyleyerek beni bu şekilde baskı altına alması ve adeta “benden almak zorundasın” der gibi bir tavır sergilemesi beni hem rahatsız etti hem de tehdit altında hissettirdi. Bu şekilde bir yaklaşımın ne esnaflığa ne de yetkili servis anlayışına yakıştığını düşünmüyorum.

Ben, yetkili bir servis noktasının müşteriye karşı ayrımcı ve tehditkar bir tavır takınmadan, aldığı yer fark etmeksizin cihazla ilgili teknik destek vermesini ve bu konuda gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu tarz bir davranışın tekrarlanmaması için firmanın müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.