Fuzul Ev'de Eksper Ücreti Ve Kasko Krizi: Haksız Kazanç İddiaları

Fuzul Ev aracılığıyla ev alma sürecinde yaşadığım sorunlar ve haksız kazançlar;

1. Eksper Ücreti ve Haksız Kazanç: Alacağım evin eksperi için gerekli işlemleri başlatmak üzere gösterdiğim evin kiracısı, acil bir şekilde şehir dışına çıkmak zorunda kalmıştır. Bu sebeple, eksperin evin içine girmesi gerektiğinden, hakkım olan evi araca çevirmek zorunda kaldım. Ancak, Fuzul Ev'in 12.000 TL eksper ücretinin Ocak ayında taksitlerden düşüleceği beyanına rağmen, bu tutar düşülmemiş ve ödemem yapılmadığı gerekçesiyle yasal takip başlatılacağı bildirilmiştir. Bu durum, sistematik bir şekilde müşterilere haksız kazanç sağlandığını düşündürmektedir. Üstüne, böyle bir durumun hiçbir şekilde açıklanabilir ve haklı bir dayanağı yoktur.

2. Yanıltıcı Kasko Bilgisi ve Zorunlu Hizmetler: Başlangıçta araç almam durumunda, aracın kaskosunun tarafımca yaptırılabileceği bilgisi verilmişken, sonrasında evrakları imzalamaya gittiğimde, kaskoyu sadece Fuzul Ev'in yaptırabileceği ve aksi takdirde aracı alamayacağım bildirilmiştir. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda ise kaskoyu kendimin yaptırabileceğim belirtildi. Bu tutarsız bilgi, tarafıma baskı yaparak yalnızca Fuzul Ev'in sunduğu hizmeti almak zorunda bırakılmamı amaçlamaktadır. Kendisinin daha uygun fiyatlarla dışarıda yaptırabileceğim bir hizmeti zorunlu kılmak, açıkça haksız kazanç sağlamaya yönelik bir uygulamadır. Ayrıca, dışarıdan alabileceğim kasko tekliflerinin Fuzul Ev'in sunduğundan çok daha uygun ve kapsamlı olduğunu belirtmek isterim.

3. Müşteri Hizmetleri ve Şube İletişimindeki Tutarsızlıklar: Süreç boyunca, müşteri temsilcileri, çağrı merkezi arasında sürekli olarak farklı bilgiler verilmiştir. Bu durum, hem zaman kaybına yol açmış hem de çözüm bulamama noktasında beni sürekli olarak farklı birimlere yönlendirmiştir. Müşteri temsilcilerinin, çözüm sunmak yerine problemi birbirlerine aktarması, çözüm sürecinde büyük bir gecikmeye neden olmuştur. Ayrıca, şube müdürleri ve çağrı merkezi yetkilileriyle yapılan görüşmelerde, verilen sözlerin yerine getirilmemesi, Fuzul Ev’in profesyonellikten uzak bir hizmet sunduğunu açıkça ortaya koymuştur.
Sonuç olarak, Fuzul Ev’in işlemlerindeki düzensizlikler ve müşteri odaklı olmayan tutumu, sadece hizmet kalitesizliğini değil, aynı zamanda haksız kazanç sağlama amacını da içermektedir. Gerçekten kaliteli ve güvenilir bir hizmet almak isteyen tüketicilerin, Fuzul Ev ile çalışmadan önce tüm bu olumsuzlukları göz önünde bulundurması gerektiğini önemle belirtmek isterim.