Çözüldü

Akva Sigorta Kasko Ödemesi İçin Süreçte Tıkanıklık Ve Mağduriyet

Bekir

586

Bekir'in Teşekkür Mesajı

“Tüm süreç boyunca akva sigortadan iletişime geçmiş olduğum ve şikayet yazımda da belirtmiş olduğum Kübra hanım, konunun kendisiyle alakalı olmamasına rağmen ve yazımda da yanlış bilgimden kaynaklı olarak kendisinin suçlu olduğunu düşünmeme rağmen, iş ahlakındaki profesyonellikten ödün vermeyerek ve herhangi bir art niyet gözetmeksizin mağduriyetimin giderilmesi için gerçekten özverili bir çalışma gerçekleştirdi. Kendisine ilgi alaka ve çabalarından ötürü şükranlarımı sunuyor, kendisine başarılarla dolu bir kariyer diliyorum.”

25.07.2025 tarihinde yaşanan bir doğal afet sonucu 2013 model Skoda Rapid aracımın üzerine ağaç devrildi ve aracımda ciddi hasar oluştu. Aracım Fuzulev Kayseri Şubesi üzerinden alınmış olup, Doğa Sigorta’dan kasko poliçem (No: 14866***) bulunmaktadır. Hasar sonrası Nurani Otomotiv Auto Service’de tamirat işlemi gerçekleştirildi ve toplam da 65.500 TL tamir ücreti faturalandırıldı.

Kasko şirketim Doğa Sigorta, Fuzulev’e hitaben bir yazı göndererek, tamir ücretinin tarafıma ödenmesi için muvafakat verilmesini talep etti. Sürecin hızlanması adına hem Fuzulev Diyarbakır Şubesi’ne bizzat gittim hem de müşteri danışmanlarıyla görüştüm. Ancak bana, işlemin Akva Sigorta ile alakalı olduğu ve kendilerinin yardımcı olamayacağı söylendi. Bunun üzerine, Akva Sigorta adına K* N** S*** isimli yetkiliyle ‪+90 534 ***1 60‬ numarası üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde yazının hazırlanma aşamasında olduğu ve aciliyet belirtileceği söylense de yaklaşık 2 haftadır herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Kimi zaman arama ve mesajlarıma da dönüş alamıyorum.

Ayrıca, Kasım ayına ait Fuzulev taksit borcumun ödenmesi talep edildi ve bu ödemeyi de düzenli olarak gerçekleştirdim. Ancak buna rağmen mağduriyetim devam ediyor ve tamir işlemini yaptırdığım yerle de sıkıntılar yaşamaya başladım. Tüm bu süreçte çözüm odaklı yaklaşım beklerken, sürekli aynı cevaplarla geçiştiriliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, gerekli muvafakat yazısının bir an önce hazırlanarak tarafıma iletilmesini ve tamir ücretinin tarafıma ödenmesi konusunda sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Bekir

Tüm süreç boyunca akva sigortadan iletişime geçmiş olduğum ve şikayet yazımda da belirtmiş olduğum Kübra hanım, konunun kendisiyle alakalı olmamasına rağmen ve yazımda da yanlış bilgimden kaynaklı olarak kendisinin suçlu olduğunu düşünmeme rağmen, iş ahlakındaki profesyonellikten ödün vermeyerek ve herhangi bir art niyet gözetmeksizin mağduriyetimin giderilmesi için gerçekten özverili bir çalışma gerçekleştirdi. Kendisine ilgi alaka ve çabalarından ötürü şükranlarımı sunuyor, kendisine başarılarla dolu bir kariyer diliyorum.