AkturLand Eksik Bilgilendirme Ve Esneklik Yok: Lunapark'ta Mağduriyet!

5.12.2025 tarihinde saat 18.00 civarında Park Karaman içerisinde bulunan AkturLand Lunapark’ta çocuğum için oyun alanına giriş yaptık. Çocuğumun acele etmesi ve benim de o anda ücretleri detaylı fark edememem nedeniyle sadece yarım saatlik kullanım için toplamda 300 TL ödeme yaptım. Çalışan kişiler ücretler hakkında hiçbir şekilde detaylı bilgi vermedi. Ayrıca, 20 TL de kart ücreti adı altında ayrı bir ödeme alındı; bu kart ücreti için de neden ekstra ücret ödediğim açıkça belirtilmedi.

Oyun alanına giriş yaptığımızda içerinin oldukça büyük ve güzel olduğunu görünce çocuğumun burada daha iyi eğleneceğini düşündüm ve hemen geri dönüp yarım saatlik sürenin bir saate çevrilmesini talep ettim. Alanın bu kadar büyük olduğunun içeri girdikten sonra farkına vardığımı, farkını ödeyebileceğimi açıkça söyledim. Ancak oradaki çalışanlar sistemde düzeltme yapamayacaklarını, şikayet etmek istiyorsam bir adrese başvurabileceğimi söyleyerek konuyu kapatmak istediler. “Yarım saat 300 TL, 1 saat 400 TL, isterseniz şikayet edin” şeklinde konuşup 2–3 kere şikayet etmemizi tavsiye ettiler ve hiçbir esneklik göstermediler. Eşimin, kendilerinin verdiği şikayet hattına mail atarak şikayet oluşturmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne süre konusunda ne de kart ücretiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Benim tek isteğim, ödediğim ücret karşılığında yarım saatlik sürenin bir saate uzatılması ve kart ücreti gibi ek bedellerin şeffaf ve anlaşılır şekilde belirtilmesiydi. En azından giriş yapıldıktan sonra ilk 5 dakika içinde gelen süre değişikliği taleplerinde bir düzeltme yapılmasını ya da 5–10 dakikalık bir deneme süresi olmasını beklerdim; varsa böyle bir uygulama, çalışanlar bunu kesinlikle belirtmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.