to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı, Sipariş Görünmüyor Ve Yanıt Alınamıyor
15.01.2026 tarihinde Aktüel Express internet sitesi üzerinden, Garanti Bankası banka kartımla ödeme yaparak 2 adet 500 gr Jacobs Monarch granül kahve siparişi verdim. İşlem sıra numarası 797 601.00, referans numarası ise 6015333797301 olup toplam 1.599,80 TL ödeme yaptım.
Ancak bu siparişim hâlâ hesabımda “siparişlerim” sayfasında görünmüyor ve siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı konu için daha önce firmaya iki kez e-posta gönderdim, Garanti Bankası ödeme bilgilerimi de ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Hem ödemenin alınmış olmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesi hem de e-postalarıma yanıt verilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Siparişimle ilgili acilen net bilgi verilmesini, ürünlerimin gönderilmesini ya da aksi durumda 1.599,80 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. İlgili birimin konuya hızlı şekilde dönüş sağlamasını rica ediyorum.
Aktüel Express 'e gösterdikleri güzel yaklaşım ve ilgi için teşekkür ederim. Anında problem çözüldü. Ürünüm bir gün içerisinde teslim edildi. Alıverişe devam etmeye değer bir firma.
Sorunu hızlı bir şekilde çözdüler.
Ömer Bey, Değerli geri bildiriminiz ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Yaşanan aksaklığa rağmen gösterdiğiniz nazik yaklaşım bizim için gerçekten çok kıymetli. Güzel yorumunuz ve alışverişe devam etmeyi düşünmeniz tüm ekibimizi ayrıca motive etti. Sizlere her zaman daha iyi hizmet sunabilmek için çalışmaya devam edeceğiz. Tekrar teşekkür eder, keyifli günler dileriz.
