to read complaints and reviews, or file yours.Tur İptali Ve İade Gecikmesi
Aktivite Turizm üzerinden Kurban Bayramı Özel Ankara çıkışlı Gürcistan Tiflis–Batum–Trabzon turuna 3 kişi olarak 17 Nisan Cuma günü, 27 Mayıs hareket tarihli olacak şekilde kayıt yaptırdık. Toplam 32.970 TL ödeme yaptık, ayrıca bize turun kesin çıkacağı yönünde güven verilerek, otobüste istediğimiz yeri seçebilmemiz için 900 TL tutarında ekstra koltuk ücreti ödememiz söylendi ve bu ödemeyi de yaptık. Daha sonra otobüsün aslında boş olduğu, önceki iki turun da iptal edildiği bilgisiyle karşılaştık; madem yeterli kişi yoktu, turları birleştirerek insanları mağdur etmeyebilirlerdi.
Satın alma sürecinden itibaren doğru düzgün rehberlik ve danışma hizmeti alamadık, WhatsApp üzerinden yazdığımızda çoğu zaman saatlerce, bazen akşama kadar cevap verilmedi, ulaştığımızda ise verilen bilgiler birbiriyle çelişkiliydi. Koskoca tur firması olmalarına rağmen bu kadar yetersiz ve geç cevap vermeleri, sosyal medyada gördüğümüz paylaşımların ve oluşturulan güven ortamının ne kadar gerçekçi olduğu konusunda da ciddi soru işaretleri oluşturdu. Sorularımıza net cevap alamadığımız gibi, sonrasında sürekli özür dilemekle yetindiler ancak somut bir çözüm sunmadılar.
Tüm planımızı ve tatilimizi bu tura göre ayarlamışken, 27 Mayıs tarihli turumuzun dün saat 12:07’de telefonla arayarak yeterli sayı olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Telefon görüşmesinde iadenin 3 ile 5 gün içinde yapılacağı söylenip konuşma bu şekilde kapatıldı, ancak iadenin gerçekten başlatıldığına dair hiçbir belge ya da yazılı teyit tarafımıza iletilmedi. Bu süreçte ne gerçek bir özür ne de yaşattıkları mağduriyetle ilgili samimi bir mahcubiyet hissi gösterilmedi; yalnızca sözlü beyanlarla oyalandığımızı düşünüyoruz ve bu tutum, sadece bu firmaya değil, diğer tur firmalarına karşı da genel bir güvensizlik hissi yaşamamıza neden oldu.
Şu an ödediğimiz toplam 32.970 TL’nin ve 900 TL’lik ekstra koltuk ücretinin tamamının, on günlerce sürecek bir banka sürecine yayılmadan, belirtilen 3–5 gün içinde ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İadenin eksiksiz yatırıldığının ve sürecin gerçekten başlatıldığının, banka işlemine dair belge veya ekran görüntüsü gibi yazılı bir kanıtla tarafıma iletilmesini özellikle istiyorum. Bu iadenin hızlıca gerçekleşmesi, hem yaşadığımız mağduriyetin bir nebze telafisi hem de başka bir firmayla yeni bir tura katılabilmemiz için önem taşıyor. Yaşadığımız tüm bu olumsuzlukların dikkate alınarak iade sürecinin ivedilikle, şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Aktivite Turizm üzerinden 27 Mayıs çıkışlı, Ankara kalkışlı Gürcistan – Tiflis – Karadeniz turu satın aldım. Toplam 3 kişi için 32.970 TL ödedik, ayrıca koltuk ücreti olarak 900 TL daha talep edilip onu da ödedik. Ödemenin 777-XRP32377 referans numarasıyla yapıldığına dair dekontum mevcut.
Tur, çıkışa çok az bir zaman kala telefonla aranarak “yeterli kontenjan yok” denilerek son anda iptal edildi. Buna rağmen ödediğimiz ücret tarafıma hiç iade edilmedi. WhatsApp üzerinden görüştüğümde net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, çelişkili cevaplar verildi, açıkça kaçamak ve kaçak göcek bir iletişim sürdürdüler. Ankara’daki ofislerine gittiğimde de kapalıydı.
Öğrenciyim ve tüm planlarımı bu tura göre yaptım. Kurban Bayramı döneminde izinlerimizi, zamanımızı, beklentilerimizi bu tura göre ayarladık, ancak son anda iptal edilip para iadesi de yapılmayınca ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadık. Hem otobüsün boş olduğundan bahsedip hem de koltuk parası talep etmeleri, ardından turu iptal etmeleri ve iade yapmamaları nedeniyle diğer turlara ve firmalara olan güvenim de sarsıldı.
Ödediğim 32.970 TL tur bedelinin ve ek olarak ödediğim 900 TL koltuk ücretinin, toplamda 33.870 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, bu durumun hukuken de sorunlu ve kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
