Tur İptali Ve İade Gecikmesi

Aktivite Turizm üzerinden Kurban Bayramı Özel Ankara çıkışlı Gürcistan Tiflis–Batum–Trabzon turuna 3 kişi olarak 17 Nisan Cuma günü, 27 Mayıs hareket tarihli olacak şekilde kayıt yaptırdık. Toplam 32.970 TL ödeme yaptık, ayrıca bize turun kesin çıkacağı yönünde güven verilerek, otobüste istediğimiz yeri seçebilmemiz için 900 TL tutarında ekstra koltuk ücreti ödememiz söylendi ve bu ödemeyi de yaptık. Daha sonra otobüsün aslında boş olduğu, önceki iki turun da iptal edildiği bilgisiyle karşılaştık; madem yeterli kişi yoktu, turları birleştirerek insanları mağdur etmeyebilirlerdi.

Satın alma sürecinden itibaren doğru düzgün rehberlik ve danışma hizmeti alamadık, WhatsApp üzerinden yazdığımızda çoğu zaman saatlerce, bazen akşama kadar cevap verilmedi, ulaştığımızda ise verilen bilgiler birbiriyle çelişkiliydi. Koskoca tur firması olmalarına rağmen bu kadar yetersiz ve geç cevap vermeleri, sosyal medyada gördüğümüz paylaşımların ve oluşturulan güven ortamının ne kadar gerçekçi olduğu konusunda da ciddi soru işaretleri oluşturdu. Sorularımıza net cevap alamadığımız gibi, sonrasında sürekli özür dilemekle yetindiler ancak somut bir çözüm sunmadılar.

Tüm planımızı ve tatilimizi bu tura göre ayarlamışken, 27 Mayıs tarihli turumuzun dün saat 12:07’de telefonla arayarak yeterli sayı olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Telefon görüşmesinde iadenin 3 ile 5 gün içinde yapılacağı söylenip konuşma bu şekilde kapatıldı, ancak iadenin gerçekten başlatıldığına dair hiçbir belge ya da yazılı teyit tarafımıza iletilmedi. Bu süreçte ne gerçek bir özür ne de yaşattıkları mağduriyetle ilgili samimi bir mahcubiyet hissi gösterilmedi; yalnızca sözlü beyanlarla oyalandığımızı düşünüyoruz ve bu tutum, sadece bu firmaya değil, diğer tur firmalarına karşı da genel bir güvensizlik hissi yaşamamıza neden oldu.

Şu an ödediğimiz toplam 32.970 TL’nin ve 900 TL’lik ekstra koltuk ücretinin tamamının, on günlerce sürecek bir banka sürecine yayılmadan, belirtilen 3–5 gün içinde ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İadenin eksiksiz yatırıldığının ve sürecin gerçekten başlatıldığının, banka işlemine dair belge veya ekran görüntüsü gibi yazılı bir kanıtla tarafıma iletilmesini özellikle istiyorum. Bu iadenin hızlıca gerçekleşmesi, hem yaşadığımız mağduriyetin bir nebze telafisi hem de başka bir firmayla yeni bir tura katılabilmemiz için önem taşıyor. Yaşadığımız tüm bu olumsuzlukların dikkate alınarak iade sürecinin ivedilikle, şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.