İptal Edilen Turun Ücret İadesinin Gecikmesi

Aktivite Turizm internet sitesi üzerinden 24 Temmuz tarihli günübirlik Sümela Turu için 6-ccz36328 rezervasyon numarasıyla satın alma işlemi gerçekleştirdim ve 999 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan anında tahsil edildi. Kısa süre sonra firma tarafından aranarak turun yeterli katılımcı sayısına ulaşmaması nedeniyle firma tarafından iptal edildiği ve ücret iade sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirildi.

İptal bildiriminin ardından kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmayınca firma ile defalarca kez telefon ve mesaj yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde 999 TL’nin en geç 10 gün içerisinde kredi kartıma iade edileceği söylendi, ancak aradan 30 günden fazla süre geçmesine ve en son dün tekrar görüşmüş olmama rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Her iletişime geçtiğimde “bir yanlışlık olmuş olmalı”, “hemen ilgileniyoruz”, “bugün hesabınıza iade edilmesini sağlayacağız” şeklinde benzer yanıtlar aldım, buna rağmen verilen taahhütler yerine getirilmedi ve tarafıma ödeme yapılmadı. Burada söz konusu olan benim tarafımdan iptal edilen bir hizmet değil, firma tarafından iptal edilen ve hiç sunulmayan bir hizmetin bedelinin bir aydan uzun süredir iade edilmemesidir.

Ödeme alınırken tutarın kredi kartımdan anında tahsil edilmesine karşın, firmanın kendi kararıyla iptal ettiği bu hizmetin ücretinin bu kadar uzun süre boyunca ve defalarca yaptığım görüşmeye rağmen iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. 6-ccz36328 numaralı rezervasyonuma ait 999 TL’nin daha fazla gecikme yaşanmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç ve verilen iade taahhütlerinin yerine getirilmemesi nedeniyle Aktivite Turizm’i tekrar tercih etmeyeceğimi, ayrıca bu deneyimi, firmadan tur satın almayı düşünen kişilerin özellikle iptal ve ücret iadesi süreçlerini değerlendirirken bilgi sahibi olabilmeleri amacıyla paylaştığımı belirtmek isterim.