Aktivite Tur'dan Vize Nedeniyle Tur İptali Ve Ücret İadesi Reddi

Aktivite Tur’dan uçaklı İtalya turu satın aldım; ancak vize işlemim zamanında sonuçlanmadığı için tura katılamadım. Sözleşmede yer alan iptal hakkımı kullanmak istediğimde bu hakkı bana kullandırmadılar ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler.

11.08.2026 tarihinde durumu firmaya bildirmeme rağmen, 12.08.2026 tarihinde kesilen biletleri gerekçe göstererek iptal ve iade talebimi kabul etmediler. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; 12.10.2026 tarihli kararda haklı bulunduğum açıkça belirtilmesine rağmen, 96.350 TL tutarındaki havale ile ödediğim tur ücretinin iadesi, karar tarihinden sonra geçen süreye rağmen hâlâ yapılmadı.

Her aradığımda yalnızca bilgilendirme aldığımı, konuyu muhasebe birimine ilettiklerini söyleyip ertesi gün tekrar sorduğumda konuyu dahi hatırlamadıklarını belirtmek istiyorum. Karşımda muhatap bulamıyorum, net bir dönüş yapılmıyor ve Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iade süreci kasıtlı olarak uzatılıyormuş gibi hissediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehte kararına uygun şekilde 96.350 TL ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak firmanın resmi bir açıklama yapmasını talep ediyorum.