Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 5.060 TL Aşırı Ücret Talebi İadesi

1 Mayıs 2026 tarihinde Yalova Özel Aktif Hastanesi’ni arayarak eşim için Romatoloji bölümüne randevu almak istedim. Telefonda özellikle Lastik‑İş Demir Hayat özel sağlık sigortamızın bu hastanede geçerli olup olmadığını sordum ve sigortamızın geçerli olduğu açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek eşim adına 4 Mayıs 2026 tarihi için randevu oluşturdum.

4 Mayıs günü eşimi ve çocuğumuzu Kocaeli’den Yalova’ya götürerek, iş yerimden izin alıp hastaneye geldik. Eşim, kayıt sırasında kendisinden 60 TL talep edildiğini ve bu ücreti ödediğini, Kocaeli Aktif Hastanesi’nde aynı sigorta ile yaklaşık 525 TL civarında muayene ücreti ödediğimizi söyleyerek bu tutarın normal olmadığını görevliye özellikle ilettiğini, ancak buna rağmen işlemin bu şekilde devam ettirildiğini ve personelin kendisine “bir sorun olmadığı” yönünde bilgi verdiğini daha sonra bana anlattı. Eşim muayene olduktan sonra tahliller için danışmaya yönlendirildiğinde ise bu kez sigortanın burada geçerli olmadığı, tahlillerin sigorta tarafından karşılanmayacağı kendisine söylenmiş.

Eşim hastanede yaklaşık 1,5 saat boyunca onay süreci gerekçesiyle bekletildi, ben de bu sırada hastane dışında çocuğumuza bakmak zorunda kaldım. Sürecin sonunda sigortamızın geçerli olmadığı, tüm işlemlerin ancak ücretli yapılabileceği söylenerek eşimden toplam 5.060 TL talep edildi. Telefonda sigortamızın geçerli olduğu özellikle belirtilerek bu bilgiye güvenip randevu aldığımı, hatanın bizden kaynaklanmadığını, telefon kayıtlarının dinlenmesini ve bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim. Özel sigortalar danışmanına aktarıldığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığı, ücretin ödenmesi gerektiği söylendi. Telefonda verilen yanlış bilgiye rağmen bu tutarın tarafımızdan talep edilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, Yalova Özel Aktif Hastanesi’nde eşim üzerinden tahsil edilen 5.060 TL’nin, Kocaeli Aktif Hastanesi’ndeki kapsamda bulunan yaklaşık 525 TL civarındaki muayene/ön kayıt ücreti düşülerek kalan tutarının iade edilmesini, telefon görüşmelerimin incelenmesini ve tarafımıza verilen yanlış bilginin düzeltilmesini talep ediyorum.