Aktif International Hospital Şakak Germe Operasyonu Mağduriyeti

Dr. **** Şakak Germe Operasyonu Mağduriyeti Ve Profesyonellik Dışı Yaklaşım

21 Mayıs tarihinde İstanbul Üsküdar Aktif International Hospital’da, Dr. *** tarafından temporal lift (şakak germe) ameliyatı oldum. Operasyon öncesinden itibaren süreç hem profesyonellikten uzak hem de hasta haklarını gözetmeyen bir şekilde ilerledi ve bu durum bugün hâlâ devam eden ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Ameliyat öncesi yapılması gereken cerrahi planlama ve çizim başta hiç yapılmadı. Defalarca talep etmem üzerine, ameliyat önlüğüm üzerimdeyken ve narkoza girmeme çok az süre kala, doktor “Çok istiyorsun madem çizelim” şeklinde son derece gayriciddi ve özensiz bir üslupla aceleyle çizim yaptı. Bu yaklaşım, daha operasyon başlamadan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştı öncesinde.

Ameliyat sonrasında bana hiçbir kontrol tarihi verilmedi, takip randevusu planlanmadı. İkinci ay kontrolüne tamamen kendi çabamla ve ısrarımla gitmek zorunda kaldım. Bu kontrolde yüzümdeki belirgin asimetriyi doktor kendisi de tespit etti ve “Bunu öngöremedik, 1 sene sonra tekrar operasyon yaparız” diyerek yapılan hatayı kabul etti. Buna rağmen, düzelir umuduyla yaklaşık 5 ay beklememe karşın yüzümdeki asimetri geçmedi ve mağduriyetim devam etti.

Bu süreçte yaşadığım ağır psikolojik sıkıntıyı ve yüzümdeki asimetriyi asistanı m*** Hanım’a ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir tıbbi, açıklayıcı ve çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı. Asistan, zaman zaman yüzüme telefonu kapattı, aramalarımı açmadı ve kaba, pasif-agresif yanıtlar vererek hasta haklarını ve profesyonel iletişim sınırlarını tamamen görmezden geldi. Yapılan hatayı kabul etmelerine rağmen ve çözüm üretmek yerine, adeta iletişimi kesmeyi tercih etti.

İlk görüşmede verilen güvenin aksine ameliyat sonrasında ne Dr. *** ne de asistanı m** Hanım somut bir sorumluluk almadı, çözüm üretmedi, kendi problemlerini hastaneye yansıtarak beni süreçten uzaklaştırmaya çalıştılar. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem sağlığım hem de maddi manevi huzurum ciddi şekilde zarar gördü.

Tarafıma uygulanan hatalı işlem ve sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle ödediğim ameliyat ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin kurum yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım sürecin başka hastaların başına gelmemesi için de Aktif International Hospital yönetiminin bu durumu ayrıntılı şekilde incelemesini, ilgili hekim ve çalışanlarla ilgili gerekli adımları atmasını ve bana resmi, açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını istiyorum.