Randevu Sistemindeki Adaletsiz Bekletme Ve Saygısız Çalışanların Tutumu

25 Haziran saat 10.00’da Üsküdar Aktif Hastanesi lazer bölümü için aldığım randevuma zamanında gitmeme rağmen, yaklaşık 20–25 dakika bekletildim. Randevu saatimde başka bir hastanın da 10.00’a randevusu olduğu söylendi ve hiçbir açıklama yapılmadan, bana hiçbir soru sorulmadan, “sizin işleminiz daha kısa” denilerek yanımdaki hanımefendi benden önce alındı. Oysa benim işlemim sadece yüz ve boyun bölgesiydi ve daha kısa sürecekti. Daha geç girmek istesem randevumu zaten 10.30’a alabilirdim, 10.00’ı boşuna tercih etmiyorum. Çalışanların üslubu ve yaklaşımından asla memnun kalmadım. Ben özellikle fiyat sorup ona göre randevu aldım ama işlem sırasında hafif dalga geçer gibi sadece bıyığı 2000'e yapıyoruz demesi hoş değildi. Ben işlemden sonra mesajlaşmaları göstermek zorunda kaldım hiç ama hiç hoş değildi... Randevu sistemine ve hasta sırasına daha fazla özen gösterilmesi gerektiği çok net belli oldu. Ödemeye geçtiğimde ise bu kez üç kişi vardı; biri “yan taraftaki ilgilenecek”, diğeri “öbür arkadaş bakacak” diyerek topu birbirine attı, adeta dalga geçer gibi bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte kendimi hiç değer verilmemiş ve ciddiye alınmamış hissettim. Zaten acelem var ve geç alındım ekstra burda da beklemek zorunda kaldım.

Ben bu hizmeti ücretsiz almıyorum, ücret ödüyorum ve karşılığında bu kadar özensiz bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Üstelik daha önce çevreme bu hastaneyi ve lazer hizmetini tavsiye etmiş, arkadaşlarımı da yönlendirmiş biriyim; ancak yaşadığım bu deneyimden sonra artık asla önermeyeceğim. Randevu sisteminin düzenlenmesini, çalışanların üslup ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve hastalara daha saygılı, profesyonel bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.