to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Filo Yönetim Ve Servis Hizmetleri Sıkıntılı!
Mapfre kasko sigortalı aracıma park halinde komşum çarptı. Aracımı servise verdim bundan sonrası ağlanacak haller. Ben aracı ayın 2'sinde verdim 6'sında ikame araç geldi kaldı ki benim aracımın 2 alt segmenti bir araç, 3 gün bekledim benim aracın muadile yakın bir aracı!
10'unda eksper onay vermiş -8 günde eksper bekledik- 14 gün poliçede yazmasına rağmen benden aracı 1. Haftada istediler! Poliçemde yazan senede 2 defa, 14 gün! Vermezsem de her gün için 1100 TL+ KDV diyen bir aktif filo ekibi var. Aktif filo der ki eksper 5 gün onarım süresi vermişmiş, araç zaten 15 gün parça bekleyecek ben neden mağdur oluyorum! 14. Gün de gel iste aracını vermezsem kanuni hakkını kullan yansıt ama poliçede yazan süre bitmeden neden aracı istersiniz! Mapfre ve Aktif Filo iş birliği nasıl bir anlaşmadır, müşterileri mağdur etmek için mi yapıyorsunuz bu anlaşmaları? Aktif Filo pişmanlıktır!
Merhaba, İkame araçlar sigortalıların mevcutta kullandıkları araçlara göre değil, sigorta firması ile yapılan poliçede yazılı segmente göre belirleniyor. Sizin poliçeniz de b segment olarak oluşturulmuş. Teslimat öncesi yapılan ilk konuşmada uzun boylu olmanızı belirtmeniz ve verilen araçlara sığamayacağınız bilgisini vermeniz üzerine bu durum sigorta firmasına iletildi. Akabinde sigorta firması tarafından ikame araç upgrade edilerek iki üst segmentte çıkartılmıştır. Talebin oluşturulması ile ikame aracın teslim edilmesi arasında geçen sürenin uzaması bu upgrade işleminin onay aşamasında geçen süredir. İkame aracın kaç gün kullanılacağı da sigorta firmalarından gelen onarım gün süresi bilgisine göre belirlenmektedir. Bize ilk etapta 5 gün, ardından +2 gün ile birlikte toplam 7 günlük bir süre bilgisi iletildi. Uzama talebiniz üzerine sigorta firmasından “14 günlük hakkın maksimum süre olduğu, verilen sürenin onarımın tamamlanması için yeterli olduğu, fazla bir kullanım oluşması durumunda günlük kira bedelinin sigortalıdan tahsil edilmesi gerektiği” bilgisi geldi. İkame araç sağlayıcısı olarak sigorta firması tarafından belirlenen ve bize iletilen araçlar ile ve yine sigorta firması tarafından iletilen kullanım süresi kadar hizmet vermek ile mükellefiz. Bu nedenle süreç başından beri yaşadığınız geç teslimat, segment farkı ve kullanım günü gibi konularda yaşadığınız olumsuzluklar Aktif Filo kaynaklı sorunlar değildir. Bilgilerinize sunarız.
