to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu SMS Ücretleri Nedeniyle Müşteri Şikayeti Ve İade Talebi
Aktif Bank bankamatik kartı şifresi almak için SMS gönderimini zorunlu tuttuğu için hattımdan ücret kesilmesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bankanın kendi sistemlerindeki sorun nedeniyle farklı zamanlarda toplam 4 kez SMS göndermek zorunda kaldım ve telefon faturamda bu SMS’lerin her biri için ücret yansıtıldığını gördüm. Fatura detayımda dijital servis ücretleri kısmında “SMS bedeli 3050 (4 adet)” için 8,08 TL tahsil edildiği açıkça görülüyor.
Burada asıl sorun ücretin miktarı değil, 1 TL bile olsa müşterilerin bankanın zorunlu tuttuğu bir güvenlik veya işlem adımı için SMS atmaya mecbur bırakılması ve bu işlemden ücret alınmasıdır. Üstelik bankanın sistem hatası nedeniyle işlemi defalarca denemek zorunda kaldığım için ücretin katlanarak artması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.
Zorunlu tutulan bu SMS işleminden alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Aktif Bank’ın kendi sisteminden kaynaklanan bu sorunu gidermesini, ayrıca banka kartı gibi temel bir bankacılık hizmeti için zorunlu SMS süreçlerinden ücret alınmaması konusunda gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
