Ödeme Yaptığım IBAN’lar Sistem Tarafından Tanınmıyor Ve Haksız Borç Uyarıları Alıyorum

Aksu Home İzmit şubesinden yapmış olduğum alışverişin taksitlerini her ay düzenli olarak havale yoluyla ödüyorum. Son iki aydır SMS ile tarafıma yeni IBAN bilgisi gönderildi, ve ben de ödemelerimi bu yeni IBAN numarasına, dekontlarımda da göründüğü şekilde, eksiksiz olarak yaptım. Havale sırasında hesap sahibinin Aksu Home olarak göründüğünü kontrol ederek ödeme yaptığım halde, sistemde ödemelerim yansımamış gibi görünüyor ve tarafıma sürekli borç bilgisi ve icra uyarı mesajları geliyor.

Borcum olmadığı halde icralık olacak duruma gelmekten dolayı son derece mağdurum ve ne kadar borcum kaldığını da hiçbir kanaldan görüntüleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen hiçbir şekilde telefonda yetkili birine bağlanamıyorum. Ayrıca Aksu Home’un WhatsApp hattına dekontlarımı göndererek detaylı açıklama yapmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp hattına yazdığımda otomatik mesaj geliyor; bu mesajda üç adet IBAN yer alıyor ve bu IBAN’lar bana SMS ile gönderilen IBAN ile uyuşmuyor. WhatsApp mesajının altında “Bu üç IBAN dışında yapılan ödemeler borcunuzdan düşülmeyecektir” şeklinde bir not bulunmasına rağmen, ben Aksu Home adına görünen hesaba ödeme yapıyorum.

Ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak, son iki aya ait havalelerimin acilen incelenerek sisteme işlenmesini, üzerime görünen haksız borç ve icra uyarılarının kaldırılmasını, gerçek borç durumumun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Konunun daha fazla mağduriyet yaşamamam için ivedilikle incelenmesini, tarafıma telefonla acil olarak geri dönüş yapılıp detaylı bilgi verilmesini ve sorunun tamamen çözülmesini istiyorum.