Aksu Çarşı’dan Ayıplı Koltuk Takımı İçin 75.000 TL İadesi Talebi

30.04.2025 tarihinde Aksu Çarşı’dan B****** K**** adına 75.000 TL ödeyerek satın aldığımız, ürün kodu 192110910 olan koltuk takımı ayıplı çıkmıştır. Ürün için üç kez servis kaydı açıldı, hatalı mobilya parçaları değiştirildi; ancak bu değişim sırasında kumaşta zedelenmeler oluştu. Tekrar servis oluşturduk; bu kez koltuk takımını komple aldılar ve bir aydan fazla süre evde koltuksuz kaldık.

Uzun süre sonra koltukları geri getirdiklerinde, üzerinde sözde kalite kontrol etiketleri olmasına rağmen, fotoğraflarda da görülen ayıplı ürünü bırakıp gittiler. Ürünün mobilya çıtası kırık, koltuk ayağı ise kullanılmış ve yıpranmış halde teslim edilmiştir. Bu modelin, ödediğimiz fiyatın karşılığını vermediğini, bu ürünü artık kesinlikle istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen sanki mecburmuşuz gibi ayıplı ürünü tekrar evimize bırakmaları, hiçbir hakkımız yokmuş gibi davranmaları bizi son derece rahatsız etmiştir.

Eşim durumu anlatmak için mağazaya gittiğinde, yüksek sesle konuşmaması yönünde uyarılmış, “müşteriler var” denmiş, adeta biz müşteri değilmişiz gibi hissettirilmiştir. Mağaza tarafı “fabrikanın kararı önemli, biz bir şey diyemiyoruz” şeklinde cevaplar vererek sorumluluğu tamamen üzerinden atmış, açıkça muhatap bulmakta zorlandık. Bugün itibarıyla da koltukların ayıplı halini gösteren fotoğrafları tekrar Aksu servisine göndermiş bulunuyoruz ve ürün hâlâ ayıplı durumdadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olan bu ürün için seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Defalarca servis süreci yaşamamıza rağmen sorun giderilmediği ve firma tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğimiz için, ürünü artık kesinlikle kabul etmiyor ve ödediğimiz 75.000 TL bedelin iadesini talep ediyorum. Bundan sonra Aksu Çarşı’dan alışveriş yapmak istemiyorum ve yaşadığım bu sürecin acilen ve tüketici lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.