12 Gün İçinde Arızalı Süpürge Başlığı İçin Değişim Talebi

Erzincan Merkez Aksu Çarşı mağazanızdan yaklaşık 12 gün önce Poher Vakum Aqua 6000 Series Power Cyclone 11 model Philips süpürge satın aldım. Ürünü 18.990 TL bedelle taksitli olarak aldım ve henüz ilk taksiti dahi gelmeden süpürgenin ana başlığında arıza çıktı.

Ürünü iki gün önce ilk kez çalıştırmak için açtığımda, ışıklı ana süpürge başlığının dönmediğini ve çalışmadığını fark ettim. Aynı makinede farklı bir başlık takıp denediğimde makinenin sorunsuz çalıştığını gördüm, yani sorun sadece ürünün kendi ana başlığındadır.

Bu durum üzerine mağaza ile telefonla görüştüğümde beni doğrudan servise yönlendirdiler ve mağaza olarak başlık değişimi konusunda yardımcı olmadılar. Ürünüm yalnızca 12 günlük, neredeyse hiç kullanılmamış ve kutusundan yeni çıkmış durumda olduğu için servise vermek istemiyorum, doğrudan değişim yapılmasını talep ediyorum.

Tüketici olarak seçimlik hakkımı değişimden yana kullanıyorum. Arızalı ana başlığın yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin mağaza tarafından hızlı ve sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.