Aksigorta İkame Araç Teminatının Haksız Şekilde Kullandırılmaması Nedeniyle Mağduriyet

Buse · 2025-06-11T18:07:09+03:00

Aksigorta’dan satın aldığım genişletilmiş kasko poliçesi (Poliçe No: k-382004773-0-0) kapsamında 34HLB878 plakalı aracım hasar nedeniyle servise çekildi. Aracımın onarımı için yurt dışından parça beklenmesi gerektiği bildirildi ve bu nedenle tamir süresi ciddi şekilde uzadı. Poliçemde açıkça yer alan ikame araç teminatına rağmen, sadece parça yurt dışından geldiği gerekçesiyle ikame araç hakkım kullandırılmıyor. Bu durum tarafımca hiçbir şekilde kontrol edilemeyen bir teknik gecikmeden kaynaklanmakta olup, mağduriyet tamamen bana yansıtılmaktadır. Günlük hayatımda ciddi ulaşım sorunları yaşamakta, işlerimi aksatmakta ve ek masraflar yapmak zorunda kalmaktayım. Sigorta şirketinin bu süreci tamamen sigortalıya yüklemesi hem Tüketici Hakları'na hem de sigortacılık etiğine aykırıdır. Aksigorta’nın bu konuda mağduriyetimi giderecek adımları acilen atmasını ve ikame araç teminatımın kullandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara ve Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuracağımı bilgilerine sunarım. K****** B*** T*****

Aksigorta

Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi

Aksigorta

Sn. BUSE İ. Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 13/06/2025 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi

Buse

Merhaba, tarafıma dönüş yapıldı fakat bildiğim şeyleri robotik cevaplarla tekrarladılar. Sorduğum sorulara asla net bir yanıt alamadım ve sorunumu çözmeye yardımcı olmaya çalışılmadı. Sadece klasik cevaplar ve geçiştirmelerden ibaretti. Benim tek istediğim özel durumum için (hamileyim) bir iyi niyet göstergesi olarak ikame araç isteğimin olumlu şekilde dönülmesi, lütfen bu mesajı okuyup eğer geri aranacaksam olumlu şekilde dönülmesi. Lütfen beni arayıp standart prosedürü okuyup işi geçiştirmeye ve şikayetimi kaldırmak için ikna etmeye çalışmayın, teşekkürler

Buse

Bir Aydır Araçsızım! Aksigorta Mağduriyetimi Gidermiyor! 20 Mayıs 2025 tarihinde aracımın alt kısmını çarpmam sonucu oluşan şanzıman arızasını aynı gün içinde Aksigorta’ya bildirdim. Aracım, Aksigorta tarafından yönlendirildiğim RS Servis Oto Hizmetleri San. Ve Dış Tic. A. Ş. İsimli anlaşmalı servise çekiciyle teslim edildi. Ardından Aykal Sigorta Ekspertiz Hiz. Ltd. Şti. Tarafından ekspertiz işlemleri tamamlandı ve hasarın kasko kapsamında olduğu belirtildi. Ancak bu noktadan sonra mağduriyetim başladı. Aracımda değişmesi gereken parçanın yurt dışından temin edileceği, bu süreçte ikame araç verilmeyeceği belirtildi. Oysa poliçemde ikame araç hakkım açıkça yer alıyor. Bu durum hem beni hem de hamile eşimi mağdur etti; işe gidemedim, ciddi maddi ve manevi kayıplar yaşadım. Üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hala parça temin edilmedi ve aracımın tamirine başlanmadı. Servisle görüştüğümde parçaya garanti veremediklerini, bu nedenle kabul etmemem gerektiğini söylediler. Aksigorta ile iletişime geçtiğimde ise ne yazık ki kimse ilgilenmedi, dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı. Aracım şu anda 1 aydır serviste çürümeye terk edilmiş durumda ve hiçbir gelişme yok. Bu süreçte Aksigorta’nın duyarsızlığı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Beklentim nettir: • Aracımın perte ayrılması, veya • İlgili parçaların garanti kapsamında, güvenli şekilde temin edilip aracımın onarılması ve tarafıma teslim edilmesi. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve bu bildirimin resmi bir ihtar niteliği taşıdığını beyan ederim. Aksigorta’dan acil çözüm bekliyorum. Poliçe No: k-382004773-0-0 Dosya No: 50466608 Burhan Can T*****